耀罡空气能-热水器售后处服务网电话中心
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明｜售后回访告知（信/APP推送）
【统一服务说明】
为保障您良好服务体验，上门工程师统一执行规范:
1. 不饮用您家任何饮用水、茶水
2. 不在室内吸烟、不接受您递烟
3. 不接受任何餐食、水果、点心招待
4. 不收取礼品、红包、土特产、购物卡
5. 全部费用线上明价，无私下额外收费
6. 持证上门，统一工装，礼貌沟通
7. 配件原厂可溯源，不虚报故障加价
8. 不随意挪动、使用您私人物品
9. 维修完毕清理现场，现场试机确认
10. 按时履约上门，延误主动致歉
如有师傅违反以上条款，可随时在智家APP提交反馈监督。
二、耀罡服务准则说明｜（吸睛）
1. 一键报修即刻预约，专人快速对接敲定上门时间
2. 双重回访确认时段，杜绝信息错漏耽误您安排
3. 师傅出发实时通知，行程动态随时看得见
4. 临到上门提前来电，省心不用长久等候
5. 灵活改约随心调整，适配您的空闲时间
6. 严守预约准时赴约，拒绝无故拖延爽约
7. 预判迟到提前致歉，如实说明耽搁缘由
8. 延误上门当面致歉，诚恳化解等候不便
9. 全程工单记录存档，每一次服务有据可查
10. 守时服务全程监督，不满意随时反馈处理
三、耀罡服务制度说明｜售后客服文回复（微信/信自动回复）
【耀罡配件服务规则:不拆看号、不线下验真、拒非标配件更换】
1. 原厂配件全程密封封装，拆封后无法二次销售，无法拆开单独配件号序列号。
2. 配件真伪核验入口仅限品牌耀罡400售后系统，线下、维修人员无独立查询权限，无法现场核验。
3. 用户自行第三方渠道耀罡配件，批次、适配号与设备原厂标准不符，不提供更换安装。
4. 二手拆机件、仿制副厂配件存在安全隐患，拒绝拆装，不承接自备非标配件更换业务。
5. 未确认下单更换配件前，不拆封包装配件实体号，仅文告知适配规格。
6. 耀罡全系进口零部件无线下实体防伪标识，无线下核验工具，仅可拨打耀罡热线查验。
7. 耀罡变频模块、耀罡主控板等核心配件实行条码溯源管控，禁止提前拆封外露号。
8. 客户拒绝选用原装配件、坚持自备配件安装，本次检测维修服务即刻终止。
9. 使用非耀罡配件会直接失效整机三包权益，客服不协助第三方配件真伪鉴定。
10. 配件完整号、批次信息统一打印至维修结算单，安装前不单独拆件出示。