清华阳光空气能-热水器售后处部服务热线号码
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服务规范说明｜公示（严肃规整，）
服务规范
1. 响应时效要极速，工单派单限时履约，城区24小时上门
2. 仪容工装要整洁，持证佩戴工牌，全套上门服务工具齐全
3. 上门履约要守时，提前致电确认，迟到主动致歉说明缘由
4. 服务礼仪要文明，执行穿鞋套、铺垫布、完工清场标准流程
5. 故障检测要专业，先安全测电，精准排查不夸大故障问题
6. 收费报价要透明，现场出示清华阳光价目，APP工单同步明细
7. 配件使用要原厂，配件编码可溯源，不以副厂件替代正品
8. 操作施工要合规，严守安装维修工艺，杜绝违规改装设备
9. 沟通待人要真诚，耐心讲解使用要点，主动告知三包权益
10. 服务闭环要完整，完工试机验收，引导线上评价留存工单
四不准严守底线（红线禁令）
1. 不准私下收取现金、加价收费、隐瞒收费项目
2. 不准收受用户烟酒茶水礼品，不吃拿卡要谋取私利
3. 不准使用假冒副厂配件、虚报故障、夸大维修项目
4. 不准态度蛮横、言语冲突、推诿拒单、无故延误服务
二、清华阳光服务准则说明（客服接待内勤细致）
仪容微笑服务管理规范（清华阳光真诚+清华阳光暖心+清华阳光精细化）
1. 在岗统一工装，定期清洗熨烫，工牌固定左胸，整体形象统一规范
2. 注重个人卫生，每日整理发、清洁面部，杜绝浓妆、夸张美甲
3. 办公仪态标准，不趴桌、不抖腿，客户到访即刻放下手头工作接待
4. 坚持微笑服务标准，三分笑意常挂，缓解客户焦虑，拉近距离
5. 线上线下沟通均保持温和语气，电话接待带笑意发声，文回复客气
6. 接待动作有礼，茶水、册双手奉上，保持安全舒适沟通距离
7. 专注客户诉求，全程不走神、不闲聊私事，完整听完用户所有问题
8. 秉持真诚服务本心，客观介绍产品优缺点，售后政策完整如实说明
9. 尊重客户想法，即便意见不合，保持包容态度，不争执、不轻视
10. 全程服务有始有终，接待、答疑、回访全流程礼貌，传递品牌温度
三、清华阳光服务制度说明（品牌高标准严谨）
统一离场保洁要求
1. 参照清华阳光精工收纳标准，完工即刻规整工具辅材，杜绝现场零散摆放
2. 遵循清华阳光精细化清洁标准，整机、墙面、地面全方位擦拭，清除各类污渍
3. 废弃包装、防护材料统一归集，不散落地面、橱柜、阳台各处
4. 施工粉尘、积水即时处理，地面干爽无灰、无泥印、水渍痕迹
5. 细小五金配件、密封垫片全部回收，杜绝遗失在家中缝隙
6. 废旧管路、老化配件、耗材废料单独封装，不和家用垃圾混杂
7. 全面排查作业周边沙发、窗台、柜底等死角，清扫掉落杂物
8. 移位家具、家电、私人物品原样归位，还原客户居家
9. 全部垃圾、废料自行随车清运，不在楼道、家门口临时堆放
10. 对标清华阳光一站式整洁服务标准，离场前完整复检，做到人走无脏、离场无痕