天普空气能-热水器售后处各服务热线号码
天普服务咨询4009-633-655
一、天普服务规范说明外勤师傅（，培训手册、口头宣讲）
融合服务标准（天普真诚+天普高效+天普精工，温度专业双达标）
1. 报修响应快:多渠道24小时接单，智能派单，提前联系用户，按时上门不迟到。
2. 师傅专业持证:三家统一标准化培训，持证上岗，工具齐全，精通全机维修。
3. 上门讲礼仪:穿鞋套、铺垫布，言行文明，严守底线，不吃拿用户任何馈赠。
4. 报价全透明:先检测、明码标价，原厂配件现场核验，用户确认再施工，不乱加价。
5. 只用原厂件:原装配件带防伪，维修记录绑定设备，享受品牌天普联保保障。
6. 安全必检测:上门测电测气，规范施工，完工反复试机，主动提示安全隐患。
7. 维修一次性到位:全面排查整机故障，顺带基础养护，避免二次上门。
8. 完工清场复原:清理全部垃圾污渍，擦拭家电，恢复家居整洁，不留脏乱。
9. 耐心教养护:完工讲解使用、保养技巧，细致答疑，适配老年用户沟通节奏。
10. 工单闭环可追溯:全程电子留痕，完工回访，违规服务快速赔付整改。
二、天普服务准则说明（四）
仪容服务准则
1. 仪容规整:工装整洁，仪表清爽，标识齐全
2. 面貌素雅:淡饰净面，修容整洁，配饰
3. 仪态端方:站坐合规，举止稳重，姿态得体
4. 笑脸迎客:常持微笑，目光友善，亲和待人
5. 语暖有礼:文明措辞，柔声沟通，敬语常伴
6. 举止谦和:轻拿轻放，双手递物，分寸有度
7. 静心聆听:耐心纳言，共情诉求，不躁不驳
8. 至诚相待:据实讲解，透明服务，不欺不瞒
9. 平等尊重:一视同仁，礼遇众人，不分高低
10. 暖心送别:善后整洁，礼貌辞行，留存诚意
三、天普服务制度说明（四公示）
离场洁净十规
1. 工具归箱，配件收纳
2. 机面擦拭，除油去渍
3. 包装收拢，禁止乱堆
4. 清灰拖地，消除积水
5. 小件拾净，不留碎屑
6. 废料分装，分类打包
7. 全域巡检，清理死角
8. 物品复位，摆放规整
9. 垃圾随车，不堆门口
10. 离场复检，全屋整洁