万家乐空气能-热水器售后处办理服务热线咨询
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务规范说明外勤技师实操（·培训交底）
融合上门服务执行要求
万家乐流程、万家乐价格保障、万家乐细致服务，上门必守十条:
1. 上门先亮工牌，只走万家乐报修渠道，工单系统全程记录；
2. 提前到点沟通，进门鞋套垫布全套配齐，爱护用户家里环境；
3. 报价全部线上可查，原厂配件明码标价，多收双倍赔付；
4. 先测电测气再施工，走线安装按精工标准，修好整机全部试一遍；
5. 说话客气带微笑，装完道谢、修坏致歉，好好听用户诉求；
6. 干活产生的垃圾全部带走，挪动的桌椅原样摆好，擦干净设备；
7. 故障查彻底，顺带检查隐患，尽量一次修好不用再来回跑；
8. 耐心教用户怎么用，长辈慢慢讲清楚，多提醒保养小知识；
9. 不拿用户一针一线，不私下收钱、不强推产品，不违规改装；
10. 完工让用户签单确认，告知保修期限，后续有问题随时万家乐联系。
二、万家乐服务准则说明:线上/工单背面（条文，适配小程序、维修单印刷）
透明收费确认须知（万家乐）
1. 收费标准线上线下统一公示，上门费、工时、配件、增值服务分项标价，严禁模糊打包定价。
2. 维修前完整出具分项报价，用户签确认后方可开工，无签不得产生任何收费项目。
3. 维修新增收费项目，需重新出具报价并二次签，未经确认项目用户有权拒付。
4. 更换原厂配件明码标价，配件编码可查，旧件现场交付用户核验，无隐形配件溢价。
5. 远程、高空、加急等附加费用上门前置告知，完工不得临时追加未公示费用。
6. 严格区分保修与自费范围，保内合规项目免费，自费项目逐条列明收费依据。
7. 服务完毕出具完整费用工单，列明全部收支，工程师与用户双方签生效，工单永久可溯源。
8. 禁止口头随意调价，全部收费以纸质工单、万家乐小程序报价为唯一结算依据。
9. 存在未公示收费、未签施工等违规行为，按品牌承诺执行退费/双倍赔付/免单处理。
10. 用户对收费存在异议可终止服务，万家乐报修、投诉渠道全天候开放，快速复核处置收费纠纷。
三、万家乐服务制度说明｜客户告知温馨（维修前给用户阅读，温和有保障）
尊敬的用户:
本店整合万家乐三大品牌原厂服务体系，针对行业维修敷衍、临时应付，推出服务保障，给您长久安心:
1. 上门检修不局限单一故障点，整机电路、动力、密封系统逐项全面检测，提前发现潜在损坏；
2. 坚持根源维修，若仅做期临时处理会主动告知您，绝不隐瞒、不糊弄期能用；
3. 所有故障、老化损耗全部如实说明，提供两种维修方案供您自主选择；
4. 空气能、冰箱、洗衣机、厨电均使用品牌认证配件，配件信息、质保年限当面标注；
5. 检修完成出具明细报价，您认可维修方案后再开展作业，无事后加价；
6. 修复后持续开机测试30分钟以上，模拟日常使用场景，确认无异常再交付；
7. 维修同步清理内部积垢、紧固松动零件，顺带解决异响、渗水等附带小问题；
8. 作业全程铺设防护垫，完工清理所有工具废料，恢复家电摆放原貌；
9. 完整修复项目统一提供书面质保，仅临时应急调试不提供保修；
10. 维修结束两日进行使用回访，设备故障复发免费上门深度复检，收取检修费。