扬子空气能-热水器售后处服务处理电话
扬子服务咨询4009-633-655
一、扬子服务规范说明｜公示（严谨扬子）
服务规范（融合扬子管家、扬子521标准、扬子精工服务）
统一标准、刚性执行、闭环保障
1. 多渠道统一报修标准:同步扬子智家APP、扬子小程序、扬子公众号+400热线，7×24小时在线接单，工单全域数化留存，杜绝私单、黑维修分流。
2. 上门资质认证标准:全员持证上岗，统一工装工牌，上门核验电子派工单，参照扬子“五个一”礼仪执行鞋套、垫布、清洁全套流程。
3. 时效响应执行标准:城区24小时上门、郊县48小时履约，超时主动致歉补偿；严格落实扬子三级派单、扬子网点就近分配机制，杜绝拖延爽约。
4. 工艺操作规范标准:整合扬子48项精工安装、扬子安全测电流程、扬子精细化检修标准，装机、维修全程规范操作，完工全机通电复检。
5. 原厂配件溯源标准:全品类使用品牌原装配件，配件编码可查，参照三家原厂质保规则，更换配件独立延保，拒绝杂牌替代件。
6. 收费全透明管控标准:上门主动出示统一价目表，APP同步公示明细，无隐形加价；禁止私下收款，所有费用开具正规服务票据。
7. 服务行为红线标准:同步三家十不准准则，严禁收受礼品、吃喝用户财物、夸大故障乱收费，全程录音工单留痕监督。
8. 全周期包修保障标准:融合扬子十年核心部件包修、扬子7天无理由/15天换新、扬子全国联保政策，三包权益落地，权责无模糊地带。
9. 现场清洁收尾标准:维修安装后清理粉尘杂物，恢复家居原貌；同步扬子道别回访提醒、扬子用户体验问询流程，现场确认满意签。
10. 售后闭环结果标准:完工线上评价，故障一次修复到位；多次维修未解决启动换机/深度专员介入，全程总部督办，结果终身可追溯。
二、扬子服务准则说明｜严苛控负面（内部网点管控公示，禁令）
扬子收费管控公开条例（零隐形消费负面）
1. 强制规范:技师上门必须主动出示统一收费手册，未出示不得开展任何检测维修，违者按违规处理
2. 计价禁令:禁止混合打包收费，上门费、工时费、配件费必须分项列明，价目手册逐项对应
3. 施工红线:未出具明细报价、未取得用户书面确认，严禁拆机、更换配件、开展增值服务
4. 隐形收费禁令:严禁收取手册未公示的高空费、辅料费、加急费，严禁捆绑推销清洗、延保产品
5. 重复收费管控:多设备同单报修仅单次收取交通费，单设备多故障工时费叠加，手册明确标注
6. 配件价格管控:配件指导价完整载入收费手册，不得高于手册标价，禁用无编码非原厂配件
7. 远程路费管控:超距交通费梯度标准统一印制在手册，不得自行抬高计价标准
8. 凭证留存要求:完工必须交付含完整费用明细的正规票据，工单、价目手册复印件同步存档备查
9. 违规追责条款:隐瞒价目、私收隐形费用、未出示收费手册，一经查实双倍返还超额费用并追责网点
10. 价格公示渠道:扬子线上渠道同步收费手册全部，支持用户事前、事中、事后三方核验
核心服务底线:所有消费全部有据可依，全程杜绝隐形消费，收费标准以现场出示的扬子手册为唯一依据。
三、扬子服务制度说明｜四（，电梯/贴纸）
三无证人员警示（扬子）
1. 无穿工装，谨慎接待
2. 无持工牌，禁止入户
3. 无出单据，拒绝付费
4. 无工单号，身份存疑
5. 无扬子单，多为山寨
6. 无预约单，勿信上门
7. 无明细价，谨防加价
8. 无原厂件，资质不足
9. 无客服核，即刻终止
10. 三无齐全，直接拒入