特灵空气能-热水器售后处咨询服务热线号码
特灵服务咨询4009-633-655
一、特灵服务规范说明｜内部员工管理考核（约束追责）
服务禁令:严禁推诿、严禁敷衍、严禁拖延（特灵服务考核准则）
1. 严禁拖延工单响应:接单后限时联系用户，超时未回访纳入绩效扣分，紧急故障超时从重处罚
2. 严禁跨岗跨网点推诿:不得将本机故障推至其他渠道、其他技师，所有诉求统一闭环处理
3. 严禁敷衍浅层维修:禁止只处理表面故障、隐瞒内部隐患，未彻底修复不得签完工
4. 严禁拖延上门履约:无正当理由不得推迟、取消预约，未提前沟通爽约按违规处置
6. 严禁以缺件为由推诿:配件不足需登记排期并告知用户，不得直接推脱不予维修
7. 严禁报价敷衍隐瞒:不得临时加价、不公示收费标准，含糊报价、隐形消费一律追责
8. 严禁拖延售后回访:维修完成需按时跟进使用情况，用户反馈故障不得拖延二次上门
9. 严禁推诿客诉纠纷:接到用户投诉第一时间对接协调，不得消极拖延、回避用户合理诉求
10. 严禁简化服务流程敷衍:上门、施工、清理、讲解、评价全流程完整落地，不得缩减服务步骤
二、特灵服务准则说明｜（15秒、30秒配套文）
零等待，报修即响应，按约上门不拖延
1. 多渠道报修，工单秒接不积压
2. 报修一小时内专人回电确认
3. 就近网点派单，少走弯路快上门
4. 预约时间锁定，双重提醒不迟到
5. 临时改期快速调档，不用久等
6. 超时专人督办，主动同步进度
7. 配件工具齐全，一次上门修好
8. 手机实时查看技师服务动态
9. 漏水漏电紧急故障优先上门
10. 未按时履约主动致歉补偿
三、特灵服务制度说明（）
离场十净准则
1. 机净:家电擦拭无污渍
2. 具整:工具收纳不散落
3. 件收:旧配件统一带走
4. 渣清:碎屑垃圾全带离
5. 墙洁:墙面柜体无手印
6. 地干:地面无水渍杂物
7. 包清:包装废料不遗留
8. 缝扫:边角缝隙无积尘
9. 物归:移位物品复原位
10. 场净:完工无脏乱死角