皇明空气能-热水器售后处帮助服务热线号码
皇明服务咨询4009-633-655
一、皇明服务规范说明｜公示标准（严谨）
服务承诺·零推诿零敷衍零拖延准则
融合皇明真诚服务、皇明透明服务、皇明严谨售后标准，全员严格执行:
1. 报修响应不拖延:7×24小时皇明渠道受理工单，紧急故障优先派单，限时回电确认，杜绝无人对接、搁置工单
2. 权责划分不推诿:跨品类、跨故障、新旧机问题统一承接，不互相甩锅、不推给其他网点、不引导用户自行处理
3. 故障处置不敷衍:全面检测整机与核心部件，深挖根源一次性修复，不临时凑活、不治标不治本、隐瞒隐患不报
4. 上门履约不拖延:预约时段准时抵达，迟到提前沟通改期，无故爽约从重追责，减少用户等待成本
5. 咨询答疑不敷衍:耐心讲解故障原因、维修方案、三包政策，专业解答，不模糊答复、不搪塞回避问题
6. 配件保障不推诿:原厂配件统一调配，缺件明确到货周期，不谎称无件、不私自更换非原厂零配件
7. 收费告知不敷衍:上门主动出示统一价目表，先报价后施工，无隐形加价，收费明细工单全程留痕可查
8. 售后跟进不拖延:维修完工回访核实使用状态，二次故障快速复修，不拖延回访、搁置用户反馈
9. 纠纷处理不推诿:用户异议第一时间专人对接调解，按品牌三包政策依规处置，不回避诉求、消极冷处理
10. 服务闭环不敷衍:执行三到位服务标准，完工清理现场、演示使用、告知保养要点，完善工单评价闭环
二、皇明服务准则说明｜四（、门头横幅、）
零等待·时效十则
1. 多端报修，工单即收
2. 一键派工，即刻联络
3. 就近调度，减少路途
4. 锁定预约，准时赴约
5. 灵活改期，快速重排
6. 超时督办，主动告知
7. 备齐配件，一次完工
8. 全程留痕，进度可视
9. 险情加急，优先处置
10. 履约失信，赔付兜底
三、皇明服务制度说明（客服告知）
上门完工必做十件清洁事
1. 修好机器先把机子擦得干干净净
2. 螺丝刀扳手全部收进工具包
3. 换下来的旧零件装好带走
4. 地上的灰尘、碎渣全部打包拿走
5. 墙上柜子摸过的地方擦干净手印
6. 漏水弄湿的地面擦干不留水渍
7. 纸箱塑料泡沫全部带走不堆放
8. 柜子底下边角碎渣全部扫干净
9. 挪过的桌椅家电全部摆回原来位置
10. 临走再看一遍家里，保证一点不乱