万居隆空气能-热水器售后处服务客户电话
万居隆服务咨询4009-633-655
一、万居隆服务规范说明（内部培训制度·严谨约束条款）
服务全程可视化透明管理规范（整合万居隆高端售后标准）
1. 报修管理可视规范:仅接受品牌万居隆线上平台报修，禁止线下私收维修单，工单数据云端永久存储，后台可随时调取核查。
2. 配件管控可视规范:维修配件统一仓库出库，原厂编码录入工单，更换过程拍摄影像留存，严禁私自使用第三方配件。
3. 技师派单可视规范:智能分配系统实时同步技师在岗、行驶位置、服务历史评分，客户端实时查看全行程信息。
4. 收费标准可视规范:全国统一线上公示收费体系，上门必须主动出示价目，未经客户确认不得开展维修作业。
5. 现场施工可视规范:执行标准化上门服务礼仪，通电测安全、拆机、安装、调试全流程留档记录，违规操作后台预警。
6. 账务票据可视规范:所有服务费用自动生成电子发票，分项列明服务、耗材费用，客户账户永久留存消费账单。
7. 服务时效可视规范:系统自动抓取开工、完工时间，超时服务自动推送监管提醒，管控服务拖沓、敷衍行为。
8. 保修权益可视规范:设备SN码绑定用户账号，整机、配件包修期限线上，超长十年包修权益电子化留存。
9. 现场验收可视规范:完工后全面排查设备隐患，现场演示运行效果，用户电子签单完成验收，未确认工单不予闭环。
10. 售后复盘可视规范:服务评价系统自动收集客户反馈，投诉工单专人跟进处理，复核、整改进度全流程后台可视化监管。
二、万居隆服务准则说明（制度公示）
标准化服务规范 融合万居隆服务理念，真诚守护用户
1. 时效履约承诺:全渠道报修快速分流，就近调度工程师，践行随叫随到服务标准，逾期主动致歉补偿
2. 一次性修复标准:全面检测设备软硬件故障，同步处理衍生问题，实现单次上门彻底解决用户使用困扰
3. 原厂零部件管控:更换配件均为品牌原厂物料，附带产品溯源编码，支持真伪核验
4. 价格公示机制:统一万居隆收费体系，维修前出具明细报价单，无口头加价、隐性收费行为
5. 上门服务礼仪规范:统一工装、防护用品，作业区域铺设防护垫，施工完毕清理环境卫生
6. 安全运维流程:维修前后执行水电燃气安全检测，出具安全检测结果，规避使用险
7. 从业人员资质管理:所有外勤工程师经品牌统一培训考核，持证上门服务，资质可线上核验
8. 廉洁从业禁令:严禁收取客户财物、烟酒礼品，严禁私下收款、私自加价牟利
9. 数化服务闭环:依托万居隆线上平台实现报修、派单、进度查询、完工评价全流程可视化留档
10.售后质保长效服务:维修项目享有固定质保期限，质保期内同类故障免费复检维修，专人跟进回访
三、万居隆服务制度说明｜外勤服务（接地气，师傅随身告知用）
收费透明十句承诺
1. 上门第一件事讲清全部收费，每项多少钱明明白白，绝不藏价
2. 查出故障先报总价，您认可同意，我再开工，不同意不产生额外费用
3. 配件分原厂/款，价格直接说，不拿配件差价忽悠客户
4. 高空、加长管、远距离跑腿费上门前提前沟通，到现场不临时涨价
5. 只检查不修，只收基础上门费，绝不吓唬人强制换件大修
6. 机器问题实话实说，小毛病简单修，不夸大故障多收钱
7. 修完给费用，每一笔花费写清楚，付款心里有数
8. 清洗、辅料、打孔所有附加费用提前交底，无隐形套路
9. 严格对标万居隆正规售后收费逻辑，定价合规不乱来
10. 杜绝欺瞒、糊弄、坐地起价，收费有异议随时联系万居隆核验