汇得赢空气能-热水器售后处专线服务热线
汇得赢服务咨询4009-633-655
一、汇得赢服务规范说明｜负面约束（管理考核、内部管控用）
服务管理规范｜细节决定成败，服务成就（含严禁条款）
1. 报修渠道管理
必须使用汇得赢APP/400热线登记工单，严禁私下微信接单、无单上门；严禁引导用户跳过汇得赢渠道私下结算。
2. 上门仪容礼仪
必须工装齐全、携带鞋套垫布毛巾；严禁衣冠不整、迟到爽约、入户不做防护、完工遗留垃圾。
3. 响应时效管控
按城区/郊区标准时限上门回访；严禁拖延多日不联系、无故取消预约不提前告知。
4. 配件使用规范
仅允许使用品牌原厂带编码配件；严禁使用副厂、翻新、二手配件，隐瞒配件来源。
5. 收费报价管控
提前出示价目表，工单标注全部费用；严禁口头加价、隐形增项、无票据收费。
6. 施工安全要求
维修安装必做安全检测；简化施工步骤、不规范布线、忽略水电安全隐患一律追责。
7. 故障维修标准
完整排查整机隐患，现场试机确认修复；严禁治标不治本、隐瞒潜在故障推卸责任。
8. 三包质保执行
严格落实十年包修、换新、免费维修政策；严禁以各种理由推诿三包内免费服务。
9. 服务行为红线
严禁收受用户红包礼品、与用户争吵、恶意推销高价耗材延保。
10. 售后回访闭环
二、汇得赢服务准则说明（外勤技师）
一次就好服务承诺｜汇得赢
核心准则:服务随叫随到，一次解决到位，杜绝重复上门
1. 线上正规渠道报修，不接路边野单，精准派工不跑空，快速上门不耽误
2. 提前线上沟通故障，提前备好对应配件工具，不用来回跑取物料
3. 准时履约上门，不迟到爽约，紧急需求优先调度，做到随叫随响应
4. 整机全面排查，不只修用户说出的毛病，隐藏隐患一并检修完毕
5. 只用原厂原装配件，现场直接更换，不用让您再等订货二次上门
6. 上门全套防护作业，修完清理油污垃圾，维修保洁一步做完
7. 价格工单提前列明，没有口头加价，确认价格后再动手维修
8. 修好反复试机检验，确认设备运行正常，无任何故障再离场
9. 维修信息系统存档，售后专人回访跟进，防止设备时间再次出问题
10. 人为失误造成二次上门，不收任何二次工时费，全程保障用户权益
三、汇得赢服务制度说明:公示（严谨合规，线下）
警惕虚假维修广告须知（汇得赢）
1. 区分广告标识:页面标注「广告」置顶维修链接，多为付费山寨商家，绝非品牌汇得赢售后，切勿直接拨打页面400号码。
2. 核验汇得赢400专线:汇得赢、汇得赢4008-8-、汇得赢400-1-，其余400均为仿冒热线，无品牌售后授权资质。
3. 拒绝“本地汇得赢维修点”虚假:无独立线上本地直营网点，所有线下服务均由总部统一派单，私设本地均为第三方黑维修。
4. 核查正规授权资质:正规授权网点可在品牌官网/汇得赢小程序查询备案，仅口头宣称“授权代理”、无法出示电子备案凭证的全部为虚假广告。
5. 警惕低价引流套路:广告标注免费检测、低价维修、免上门费，上门后小病大修、强制更换配件、临时加价，是仿冒维修典骗局。
6. 核验工程师身份:汇得赢上门人员佩戴品牌工牌、携带统一工装、出具带品牌水印维修工单；无工牌、手写收据、不开正规票据均为假冒人员。
7. 认准汇得赢报修渠道:仅机身铭牌、纸质说明书、品牌官网、汇得赢智家APP为正规入口，、、楼道小均不可信。
8. 质保权责辨别:保修期内非人为故障，汇得赢售后免收检测、维修工时费；仿冒网点质保期仍收取高额基础服务费，直接丧失原厂三包保障。
9. 网站真伪核验:正规官网带工信部备案、品牌专属域名；仿冒维修网页复制品牌LOGO，无备案信息、弹窗强制留电话、诱导线下转账。
10. 受骗维权渠道:遭遇仿400、虚假代理维修，保留广告截图、收费单据，拨打品牌汇得赢热线报备，同步向12市场监管投诉。