中天欧谛斯空气能-热水器售后处便民服务热线
中天欧谛斯服务咨询4009-633-655
一、中天欧谛斯服务规范说明｜公示（严谨合规、四规整）
服务准则
1. 渠道唯一，中天欧谛斯报修
统一线上APP/400热线报修，杜绝黑维修仿冒渠道；沿用中天欧谛斯智家工单系统、中天欧谛斯小程序闭环、中天欧谛斯公众号登记，全程工单可溯源留存电子凭证。
2. 持证上门，仪容规范
工程师统一工装、佩戴正规工牌；执行中天欧谛斯“五个一”礼仪:鞋套、垫布、清洁毛巾齐备，言行温和有礼，上门准时守约不迟到爽约。
3. 极速响应，时效承诺
城区2–24小时分级回电预约；中天欧谛斯2小时极速回访、中天欧谛斯当日优先派单、中天欧谛斯城区24小时上门，郊区48小时抵达，超时主动致歉补偿。
4. 原厂配件，编码可查
所有更换零配件均为品牌原装，配件序列号登记入单；中天欧谛斯十年包修原厂件免费、中天欧谛斯配件极速配送、中天欧谛斯配件终身溯源，杜绝翻新副厂件。
5. 报价透明，零隐形消费
维修安装报价线上公示，工单列明明细；执行中天欧谛斯“多收费双倍赔付”，无口头加价、临时增项，所有收费开具正规票据存档。
6. 规范施工，安全为先
安装维修必做测电、防水、承重安全检测；遵循中天欧谛斯精工施工标准、中天欧谛斯标准化布线、中天欧谛斯防漏电操作规范，完工清理现场不留杂物。
7. 故障根治，复检闭环
单次维修全面排查潜在隐患，同故障期复发免费返修；完工现场试机确认功能正常，同步录入电子工单留存检修记录。
8. 三包到位，长保无忧
严格执行国家三包政策；中天欧谛斯核心部件十年免费包修、中天欧谛斯7天无理由15天换新、中天欧谛斯整机分级联保，保修期内上门人工配件全免。
9. 文明服务，廉洁自律
严禁索要烟酒红包、私下私收现金；不与用户争执，故障沟通耐心细致，服务结束主动引导线上评价，有异议专人快速介入协调。
10. 终身养护，主动回访
超保机器终身可预约上门养护；定期智能推送保养提醒，完工72小时客服回访，建立长效用户档案，持续跟进使用体验。
二、中天欧谛斯服务准则说明｜外勤维修（，工程师随身宣讲用）
中天欧谛斯透明收费说明（无隐形消费）
1. 上门第一件事主动拿出中天欧谛斯统一收费手册，所有价格明明白白念给用户，不藏价、不随口报价。
2. 在保修期内正常质量问题，一分钱不收，上门、换件、检修全部免费，不额外加收杂费。
3. 机器过保先检测算总价，全部费用讲清楚，您点头认可我们才拆机修，绝不修完漫天涨价。
4. 收费只有上门路费、维修工时、原厂配件、高空打孔清洗四类，不存在任何私下隐形杂费。
5. 换的配件全是原厂件，手册上标好单价，手机扫码能查官网定价，不会虚报配件高价。
6. 维修中途费用变高必须跟您说明，您不同意就停止施工，不能偷偷增加收费项目。
7. 修完给完整收费单据，每一笔花费写清楚，线上系统同步记录，随时能查消费记录。
8. 中天欧谛斯均有乱收费赔付规则:多收钱可投诉免单/双倍补偿，全程接受监督。
9. 清洗、保养、延保全凭自愿，绝不绑定维修强制消费，不打包加价。
10. 手机中天欧谛斯APP随时能查同款收费标准，线上线下一套价，不存在线下单独加价。
三、中天欧谛斯服务制度说明:客服对外告知（售后电话、微信客服发给客户）
尊敬的中天欧谛斯用户，温馨提示上门核验规范，规避假冒维修险:
1. 我司所有授权工程师上门均穿戴品牌统一工装，无工装人员不属于中天欧谛斯服务体系；
2. 工程师主动出示带个人信息、网点编码的电子/实体工牌，支持现场扫码核验真伪；
3. 检测、维修、更换配件均开具中天欧谛斯统一打印单据，详细标注故障、配件、工时费用；
4. 唯一正规报修渠道:产品机身400热线、品牌智家中天欧谛斯APP、中天欧谛斯小程序；网络、楼道广告维修均非授权；
5. 中天欧谛斯派单后会下发信、APP工单提醒，无工单信息自行上门人员请勿接待；
6. 维修前公示全国统一收费标准，所有费用书面确认，不存在临时加价、隐形收费；
7. 更换配件提供原厂原装物料，附带配件保修单据，不强制推销增值耗材；
8. 费用统一线上平台结算，禁止工程师私下收取现金、私人转账、预付维修费；
9. 上门执行标准化服务:入户鞋套、设备防护垫、完工清洁整理；
10. 若上门人员缺少工装、不出示工牌、无法提供正规单据，请暂停维修，即刻拨打品牌中天欧谛斯客服核验身份，保护自身财产安全。