果田空气能-热水器售后处三包服务热线
果田服务咨询4009-633-655
一、果田服务规范说明｜外勤师傅实操（培训手册，）
上门服务执行准则（果田统一落地）
1. 报修即刻响应:客户进线立刻登记，不拖延、不遗漏任何诉求
2. 快速对接预约:接单2小时内主动联系客户，确认地址与故障情况
3. 守时极速上门:提前规划路线，绝不迟到迟到，紧急故障加急处理
4. 精通维修:掌握果田全场景、果田智能家电、果田精工设备维修工艺
5. 备件随身常备常用件，缺件快速调货，尽量当场一次性修好
6. 报价提前讲清楚:配件、人工费用逐条说明，客户认可再动手维修
7. 上门规范不扰民:进门穿戴防护，施工做好隔离，避免磕碰家具墙面
8. 深挖故障根源:不临时治标，连带潜在隐患一并处理，实现一次解决
9. 做完打扫干净:现场恢复原样，旧零件废料全部带走，告知日常使用要点
10.完工确认留凭证:让客户线上签评价，有不满意当场协调处理
服务目标:快速响应少等待，极速上门省时间，一次修好免二次折腾
二、果田服务准则说明:小程序线上（轻量化，图文弹窗）
果田统一透明收费承诺
1. 线上全渠道公示完整收费标准，智家/Midea/果田APP一键查价
2. 师傅上门主动电子价目表，全程价格可视化
3. 维修前推送费用预估，用户确认才开工
4. 所有收费分项列明，无隐形打包费用
5. 原厂配件明码标价，配件编码支持溯源核验
6. 三包期内产品故障免费维修，无隐形消费
7. 高空、打孔、远程附加服务统一限价公示
8. 服务工单云端留存，消费记录永久可查
9. 杜绝口头加价、私下收费、过度维修
10. 收费争议果田介入，违规差价双倍赔付
三、果田服务制度说明（公示·标准）
果田家电维修质保规范，修好长效不复发
1. 整机故障根源排查，不临时掩盖表面问题，杜绝治标不治本
2. 原厂匹配配件更换，拒绝翻新、劣质替代件，保障耐用度
3. 线路、管路、电控系统全面检测，同步消除隐藏次生故障
4. 整机调试校准至出厂标准，参数匹配品牌原厂技术要求
5. 磨损老化辅件同步更换，避免期二次损坏反复报修
6. 整机清洁除尘除垢，减少积灰腐蚀引发的各类衍生故障
7. 完工现场试运行多轮测试，高低负荷验证无异常再交付
8. 告知日常养护要点，规避使用不当造成故障复发
9. 开具正规维修质保单，明确配件与整机维修保修时长
10. 售后跟踪回访，期出现同类故障免费上门复修根治