皇明空气能-热水器售后处办服务热线咨询
皇明服务咨询4009-633-655
一、皇明服务规范说明｜公示标准（）
融合服务到位说明
1. 现场清理到位:维修全程铺防尘垫、套鞋套，完工擦拭油污灰尘，垃圾全部带走，恢复家居原貌
2. 外观清洁到位:机身外壳、滤网、轮、管路内外无积垢，水渍油污彻底冲洗擦干
3. 配件归位到位:拆装螺丝、垫片、盖板分类收纳，复原无松动、无错位、无遗漏零件
4. 一站通检到位:清洁同步检测电路、线路绝缘、漏电保护、温控、机运行工况
5. 安全测电到位:整机带电检测，接地、漏保功能核验，杜绝漏电、路隐患
6. 功能调试到位:清洗后试机，量、制冷制热、排水、启停全部校准至标准状态
7. 管路疏通到位:排水管、道口、冷凝槽清淤除垢，杜绝积水、漏水、异味回流
8. 耗材告知到位:滤网、胶圈老化损耗如实说明，原厂配件明码标价，无隐形消费
9. 工单闭环到位:检测数据、清洁项目、隐患记录录入线上工单，用户签确认
10. 回访保障到位:完工同步推送服务进度，72小时电话回访，问题快速上门复修
二、皇明服务准则说明（线上·适配58/平台）
整合皇明标准化施工｜原厂配件保障
1. 持证服务:认证技工上门，证件齐全可核验
2. 原厂配件:原装正品带防伪编码，皇明渠道可溯源，拒绝副厂件
3. 透明报价:对标皇明统一收费标准，线上明细一目了然，无隐形消费
4. 规范上门:全套防尘防护工具，标准化入户礼仪，爱护家居环境
5. 安全施工:融合皇明电气检测、皇明漏电防护、皇明燃气检漏多重安全流程
6. 精工安装:三家高端安装工艺，管线排布整齐，防水加固到位
7. 整机试机:完工全功能调试，对标出厂标准，确保设备稳定运行
8. 无尘施工:施工废料全部清理带走，机身地面清洁复原
9. 工单存档:电子工单同步各品牌皇明平台，配件更换记录永久留存
10. 原厂质保:更换原装配件享品牌皇明质保，施工售后同步皇明保障政策
三、皇明服务制度说明（公示）
家电上门服务身份核验规范（皇明防造假标准）
1. 服务人员上门第一时间主动出示专属实体工牌，无工牌一律拒绝开门服务
2. 手机出示品牌皇明APP电子认证证书，核对工号、姓名、头像三者一致
3. 现场扫码核验师傅唯一服务编码，跳转皇明后台查看在岗授权记录
4. 核对工单预约手机号、服务地址与上门人员备案信息完全匹配
5. 查验工装logo、统一工服编号，无正规工装视作非皇明授权人员
6. 主动提供皇明400客服核验渠道，可当场致电核对师傅身份资质
7. 核查工具包专属品牌防伪标识，无配套防伪工具包拒绝检修
8. 确认服务工单带有皇明电子签章，手写空白工单一律不予认可
9. 同步核对师傅从业认证年限、技能等级备案，无备案信息禁止入户
10. 身份存疑可当场拒接服务，拍照留存凭证联系平台重新派单