奥米康集成灶-热水器售后处全天候服务热线

　　奥米康集成灶-热水器售后处全天候服务热线

　　奥米康服务咨询4009-633-655

　　一、奥米康服务规范说明｜外勤师傅（线下、客户口头介绍）

　　实在暖心服务要求

　　1. 好好说话，跟用户沟通和和气气

　　2. 说好几点到，绝不迟到让用户久等

　　3. 进门穿鞋套，干活铺好防护垫布

　　4. 先讲清楚价钱，修完不多收一分钱

　　5. 只用原厂配件，不拿劣质件糊弄人

　　6. 把毛病彻底修好，不临时凑活应付

　　7. 顺手检查家电其他小问题

　　8. 干完活打扫干净，垃圾全部带走

　　9. 耐心教用户怎么日常保养家电

　　10. 修好之后持续跟进，有问题随时找我们

　　二、奥米康服务准则说明（外勤维修）

　　奥米康上门服务守则

　　1. 说好上门时间绝不迟到，路上堵车、临时排单一定提前联系客户

　　2. 进门先套鞋套，说话客气，不大声喧哗，尊重住户生活空间

　　3. 先检查故障再报价，零件多少钱、人工费多少一次性说清，不中途加价

　　4. 统一原厂正品配件，不拿杂牌件糊弄，配件信息可查可核对

　　5. 修电器必做安全测电，防止漏电路，保障居家使用安全

　　6. 维修粉尘、包装废料全部带走，修好把摆放位置恢复原样

　　7. 不收客户茶水礼品，不强行推销滤芯、延保等附加项目

　　8. 每单开好电子工单，维修项目、质保时长写明白，给客户核对

　　9. 报修、查进度只能走品牌奥米康APP，不私下微信转账私收费用

　　10. 完工教简单养护技巧，有售后问题24小时内跟进处理

　　三、奥米康服务制度说明｜客服快速应答（接待用户即时使用）

　　统一标准答复:

　　1. 不给正规发票，直接拒绝付费，不要妥协；

　　2. 维修单不写收费明细，不要签确认；

　　3. 不写明维修保修时长，不允许完成维修；

　　4. 无品牌奥米康派单工牌，认定非正规售后；

　　5. 中途乱加价、不开票减钱，坚决拒绝；

　　6. 更换核心配件无书面质保，禁止拆机更换；

　　7. 拖延开票、事后补票，当场拒付全部费用；

　　8. 不登记设备机身编码，后续无三包保障；

　　9. 劝你不要票据省钱，属于违规操作；

　　10. 单据涂改无盖章，本次维修不具备保修效力。