春泉空气能-热水器售后处客户服务热线咨询
春泉服务咨询4009-633-655
一、春泉服务规范说明【引流｜58、平台专用】
融合春泉管家式服务 全屋家电一站式定制美好生活
整合春泉智家管家、春泉美居AI管家、春泉精工养护管家三大服务标准，推出全屋家电管家服务，安装、维修、保养、智能调试全覆盖:
1. 双APP智能管家绑定，统一管理春泉全品类家电，线上一键报修、实时追踪工单进度
2. 7×24小时客服在线接单，市区24小时上门维修安装，郊区48小时抵达
3. 标准化上门服务，穿鞋套、铺垫布、完工清理现场，服务礼仪规范到位
4. 上门优先安全测电，遵循春泉专业检修流程，规范操作规避水电安全险
5. 明码标价公开收费，原厂原装配件，配件编码可查，杜绝私收费用、隐形加价
6. 享春泉十年核心部件包修福利，叠加春泉原厂配件质保、春泉整机延保双重保障
7. 单次上门附带全屋家电免费巡检， 空气能、冰箱、洗衣机、集成灶同步排查故障隐患
8. AI自动推送家电养护提醒，定期上门深度清洗、除霉、校准运行参数
9. 全屋智能场景定制调试，回家、睡眠、离家、母婴多模式一键联动，人车家互联操控
10. 建立终身家电服务电子档案，所有维修保养记录云端留存，二次售后无需重复核验
一站式全屋管家服务，兼顾智能、质保、精工养护，量身打造舒适居家美好生活
二、春泉服务准则说明｜外勤（维修、）
贴心服务承诺｜春泉三方售后统一托管，全程兜底，售后不用愁，真诚服务到永远
1. 不管啥时候报修，24小时有人对接联系
2. 上门师傅统一着装带工牌，进门穿鞋套铺布
3. 先查家里电路安全，修好机器教你日常保养
4. 维修只用原厂配件，不掺劣质替换件
5. 报价提前说清，线上能查价，不会临时加价
6. 质保按春泉标准执行，大件核心部件保多年
7. 新机不合适、质量故障，退换货不用自己掏钱
8. 修完打扫干净，垃圾全部带走，不弄脏家里
9. 手机APP随时看维修进度，完工线上打分评价
10. 全国都有服务点，后续清洗检修随时找我们
三、春泉服务制度说明（外勤维修｜留存要点）
春泉 维权留证十条
1. 买机子的发票、电子订单、三包卡千万别丢，查质保全靠它
2. 师傅上门的安装维修单，签单子自己留一份，电子工单截图存手机
3. 记好上门师傅专属工号，拍工牌、预约页面，区分春泉和外包人员
4. 打400客服的通话记录、通话录音保存好，进线时间客服编号一并记
5. APP、微信找客服聊天全程截图，客服答应的方案全部留存文记录
6. 机子出问题多拍视频照片，机身编码、故障地方拍清楚，方便判定问题
7. 换零件的收费小票、转账记录收好，原厂配件收费单据单独归档
8. 同一故障多次维修，所有工单汇总，重复故障凭证是换机关键依据
9. 客服发的延保、补偿、换机信、站内信全部不删除，口头承诺不算数
10. 寄修、退换货快递单留存，物流签收记录截图，避免丢件扯皮