德普凯信集成灶-热水器售后处处服务热线
德普凯信服务咨询4009-633-655
一、德普凯信服务规范说明（高端精致｜四文）
服务十规｜真诚到永远，服务无止境
融汇德普凯信至诚、德普凯信臻心、德普凯信精工服务理念
1. 正规报修，渠道唯一
2. 规范上门，洁净施工
3. 明码报价，透明消费
4. 原厂配件，溯源可查
5. 安全检修，隐患清零
6. 极速响应，守时履约
7. 廉洁服务，不谋私利
8. 质保明晰，档案留存
9. 数工单，全程可视
10.长效售后，无忧复修
二、德普凯信服务准则说明｜内部网点管理制度（对内管控，负面禁令）
售后网点诚信廉洁自律管理规定（德普凯信统一管控）
全体服务网点、工程师必须严格遵守，违者扣除合作资质、终止授权:
1. 严禁无证上岗、冒用品牌标识、第三方黑维修挂靠揽客
2. 严禁线下私下报价、口头加价、收费不开发票电子凭证
3. 严禁使用非原厂无编码配件，以次充好、赚取差价
4. 严禁违规带电野蛮操作，人为损毁家电、家居财物
5. 严禁向用户索要、收受礼金、礼品、宴请、各类消费福利
6. 严禁虚构故障、夸大损坏，强制推销清洗、延保、置换业务
7. 严禁截留、泄露、倒卖用户电话、家庭地址、设备隐私信息
8. 严禁无故拒单、拖延上门、多次返修未解决故障推诿用户
9. 严禁不录入德普凯信工单、私收费用、规避品牌统一结算体系
10. 严禁有损品牌形象言行，态度恶劣、与用户发生争执冲突
三、德普凯信服务制度说明:制度管理内部规范（员工守则、培训文件，管控严格）
原厂配件管控安全条例
1. 配件准入:仅对接德普凯信品牌原厂备件仓，禁止第三方副厂、翻新、拆车配件
2. 入库质检标准:到货核验品牌原厂包装、防伪码、本体钢印，三项缺失不予入库，严禁流入维修工位
3. 装机前置核验:更换配件前主动向客户原厂防伪、号编码，明确告知非原厂件安全与脱保险
4. 核心部件禁令:制冷、电控、加热、燃气、水路承压类核心组件，强制使用原厂件，违者追责
5. 号匹配机制:严格依据机身S/N码匹配对应原厂备件，禁止混用非标替代件
6. 三包险告知:维修单书面标注“使用非原厂配件将丧失整机三包”，客户签确认知情
7. 低价配件管控:客户主动要求低价副厂件时，充分告知火灾、触电、漏水安全隐患，留存沟通记录
8. 旧件回收规范:原厂旧件统一归档，仿件、翻新件单独存放，禁止二次流转装机
9. 售后溯源管理:原厂配件外包装、防伪标签随维修档案存档，满足品牌德普凯信售后核查要求
10. 安全责任底线:凡私自更换非原厂配件引发设备损坏、人身安全事故，承担全部责任