凯泽集成灶-热水器售后处服务响应电话
凯泽服务咨询4009-633-655
一、凯泽服务规范说明（公示·严谨规整）
凯泽融合五星级上门服务标准
细节见品质，统一执行「五个一服务规范+三到位作业准则」，全程安全、整洁、专业一站式落地
一、服务总纲
1. 预约准时:提前致电确认上门时段，无迟到、爽约、临时无故改期
2. 仪容规范:统一工装、工牌持证上岗，衣着整洁无污渍，言行文明有礼
3. 五个一标准:一双专用鞋套、一块防尘垫布、一套清洁工具、一张服务工单、一份售后回访卡
4. 三到位作业:安全检测到位、施工防护到位、完工清理到位
5. 原厂配件:更换配件均带原厂编码，明码标价无隐形收费，工单留存凭证
6. 安全优先:通电测电、燃气检漏、水路试压，全流程规避家电使用隐患
7. 现场整洁:作业区域全覆盖防护，油污、碎屑、包装垃圾全部清理带走
8. 讲解到位:调试完成后手把手教学使用、保养、简易故障自查方法
9. 合规收费:所有费用APP可查，不开私单、不私下加价、拒收用户馈赠
10. 闭环售后:电子工单用户签确认，完工24小时内回访，问题快速复修
二、凯泽服务准则说明（）
服务承诺｜融合凯泽高端服务标准
1. 准时履约，按时上门不耽误
2. 专业技师，标准化规范作业
3. 高效服务，节约用户宝贵时间
4. 全包琐事，所有麻烦我们处理
5. 明码实价，报价无隐形消费
6. 原厂配件，品质售后双重保障
7. 上门防护，爱护家中家具家装
8. 完工保洁，清理废料不留脏乱
9. 线上可查，服务进度实时追踪
10.廉洁服务，不收受用户任何礼品
三、凯泽服务制度说明（小区）
凯泽售后上门十重身份提防，不符直接拒服务
1. 没带品牌工牌、查不到员工编号，别让进门
2. 不穿带品牌logo工装，直接不让修家电
3. 拿不出凯泽维修资格认证，拒绝所有服务
4. 一进门就要先收高价检测费、上门费，直接回绝
5. 哄骗私下微信支付宝转账，不走凯泽渠道坚决不付
6. 配件无品牌原厂包装、来路不明，拒绝拆机
7. 自己找上门，不是凯泽APP、热线派单人员，不予接待
8. 不填写维修单据、不登记家电机身SN码，停止服务
9. 硬推高价清洗、杂牌延保，可当场拒绝服务
10. 索要小费礼品、吃拿卡要，直接拒绝并拨打凯泽客服