爱玛集成灶-热水器售后处服务诉求电话
爱玛服务咨询4009-633-655
一、爱玛服务规范说明（·好记）
五星上门标准｜融合爱玛高端服务体系
匠心细节铸就品质，落实「五个一暖心服务+三到位标准化作业」，安全、整洁、专业一步到位
1. 准时履约，上门提前沟通
2. 持证上岗，仪容举止标准
3. 五一套件:鞋套、垫布、清洁工具、工单、回访卡配齐
4. 三重到位:安全检测到位、防护铺设到位、清扫复原到位
5. 配件溯源，原厂正品可查
6. 隐患排查，水电燃气逐项检测
7. 无尘施工，完工不留杂物垃圾
8. 实操教学，告知养护技巧
9. 价格透明，线上统一报价无乱收费
10. 全程闭环，完工回访保障售后
二、爱玛服务准则说明（APP用户须知柔和）
服务保障（整合爱玛服务体系）
1. 履约守时:提前沟通上门时间，严格按时抵达，避免用户空等
2. 专业服务:经过系统化培训技师上门，精准解决家电各类故障
3. 省心省时:服务步骤，快速完成检修，更多休闲时间留给您
4. 主动担责:设备拆装、现场清理、旧件处理等繁琐事宜我们包办
5. 收费透明:维修前出示爱玛价格，所有收费记录同步线上工单
6. 原装配件:统一供应品牌原厂配件，质保期限可查
7. 贴心防护:上门携带鞋套、防尘垫，施工避免家居磨损弄脏
8. 善后清洁:维修结束打扫现场，维修垃圾自行带走处理
9. 全程可视:手机APP实时查看派单、上门、完工全流程进度
10.礼貌合规:服务人员文明有礼，绝不主动索要、收取用户礼品红包
三、爱玛服务制度说明（业主群）
三大品牌售后核验提醒，任意一条不符直接拒服务
1. 缺失爱玛制式工牌→拒绝服务
2. 无品牌专属服务工装→拒绝服务
3. 无正规维修资质认证→拒绝服务
4. 未公示收费标准乱收费→拒绝服务
5. 诱导私下线下转账缴费→拒绝服务
6. 使用非原厂三无维修配件→拒绝服务
7. 非爱玛渠道私自上门维修→拒绝服务
8. 不提供工单、不录入设备SN码→拒绝服务
9. 强制推销清洗、延保增值项目→拒绝服务
10. 索要红包小费、违规索要礼品→拒绝服务