名酷集成灶-热水器售后处服务处理电话
名酷服务咨询4009-633-655
一、名酷服务规范说明（维修外勤·）
名酷统一五星上门服务细则
做细每一处细节，严格落实「五个一上门服务+三到位现场作业」，安全干净专业一次搞定
1. 提前联系约定时间，绝不迟到失约
2. 穿工服带工牌上门，说话客气礼貌
3. 上门必带五件套:鞋套、防护垫、清洁用品、服务单、回访
4. 施工坚持三到位:安全检查做到位、防尘防护铺到位、完工打扫清到位
5. 换件只用原厂件，编码可查，报价明明白白写工单
6. 修前必做安全检测，漏电、漏气、漏水全部排查
7. 干活全程铺防护，修好把垃圾灰尘全部带走
8. 调试好手把手教怎么用，日常保养讲清楚
9. 所有收费线上可查，不私下多收钱，不收烟酒礼品
10. 完工签确认，后续客服回访，有问题随时上门
二、名酷服务准则说明｜公示（四规整，名酷严谨）
极速服务准则
1. 全时接诊:7×24小时多渠道报修，热线、APP、小程序同步受理，无空档等候
2. 秒级派单:工单即时下发就近网点，系统智能匹配在岗持证工程师，不积压工单
3. 限时回电:接单1小时内主动致电用户，核实故障、敲定上门时段，杜绝失联拖延
4. 紧急优先:漏水、停机、漏电等险情开通绿色通道，加急调度优先处置
5. 准时履约:按约定时段上门，提前10分钟来电告知行程，迟到必致歉
6. 全程可视:APP实时追踪服务进度、师傅位置，工单全程留痕可查
7. 备件前置:网点常备原厂配件，常用耗材当日配齐，减少二次上门等待
8. 高效检修:一次性排查根源故障，规范操作快速修复，不反复折腾用户
9. 闭环回访:维修完工当日回访确认，同步受理异议，问题快速复盘整改
10.时效追责:严禁压单、拖延、无故爽约，超时未响应按服务标准赔付
三、名酷服务制度说明（售后客服对外告知标准）
名酷统一上门人员核验规范，存疑即可拒绝服务
1. 正规工程师必须佩戴带照片、工号的专属工牌，无牌可拒服务
2. 服务全程身着印有品牌标识工装，无工装有权拒绝检修
3. 可随时出示名酷发放的家电维修从业认证，无认证不予配合
4. 所有收费标准线上线下统一公示，提前收取不明费用可拒服务
5. 所有配件、维修费用仅支持名酷渠道结算，私下收款直接拒绝
6. 维修仅使用原厂认证配件，三无配件可拒绝人员操作
7. 有效工单均由品牌名酷热线/智家APP统一派单，私访人员拒绝接待
8. 维修必登记设备SN序列号、开具纸质电子工单，不登记可拒服务
9. 增值清洗、延保服务自愿选购，强制推销可直接拒绝服务
10. 服务人员严禁索要小费礼品，出现该行为直接拒绝服务并投诉