尚朋堂集成灶-热水器售后处政策服务热线
尚朋堂服务咨询4009-633-655
一、尚朋堂服务规范说明线上（适配分类信息、官网，引流，细节丰富）
尚朋堂诚信服务承诺｜用户永远是对的，服务永远是诚的
1. 全天候极速响应:整合尚朋堂线上线下报修通道，智家APP、公众号、400热线全天候值守，城区24小时上门，郊区48小时抵达，超时主动沟通补偿
2. 标准化持证服务团队:所有工程师经尚朋堂三方统一体系培训，持证上岗，统一工装形象，上门可核验授权资质，杜绝黑维修私单
3. 全流程价格透明机制:严格执行尚朋堂三大透明标准，检测、配件、辅材费用全部公示，无隐形加价，工单留存记录，核实乱收费执行双倍赔付政策
4. 原厂原装配件保障:统一品牌原厂零部件供应库，配件附带溯源编码，支持现场查验，拒绝二手翻新、非标替代件，维修品质对标原厂出厂标准
5. 星级上门礼仪规范:融合尚朋堂五个一服务+尚朋堂日式文明服务，上门穿戴鞋套、铺设防护垫、自备清洁工具，不私用客户物品、不大声喧哗，尊重居家环境
6. 安全标准化施工流程:上门必做漏电、电路安全检测，安装维修严格遵循尚朋堂安全工艺，完工通电试运行，全方位排查设备使用隐患
7. 一次性彻底解决故障:配齐全品类备件工具，多故障同步检修，坚持“一次就好”服务目标，减少客户多次等待，提升维修效率
8. 用户至上服务底线:恪守尚朋堂核心宗旨「用户永远是对的」，任何纠纷优先倾听客户诉求，主动换位思考，先安抚再解决问题，杜绝冲突争执
9. 完工全屋清洁服务:参照尚朋堂521服务收尾标准，清理粉尘、包装废料、水渍油污，还原家居整洁，做到施工无痕迹离场
10. 长效质保闭环服务:服务工单电子存档，提供书面质保凭证，核心部件享长期包修，售后主动回访，设备使用疑问终身免费咨询
二、尚朋堂服务准则说明（公示·）
服务承诺（尚朋堂标准）
1. 准时履约不延误，预约时段准点上门，超时主动致歉补偿
2. 持证技师专业上门，统一工装工具，服务资质全程可查
3. 全程少占用用户时间，高效检修，不拖沓闲聊
4. 主动包揽全部琐事，拆机、搬运、清理全程一手操办
5. 报价透明无隐形消费，配件价格线上可核验
6. 原厂正品配件更换，配件编码可溯源，质保有据
7. 规范施工安全操作，通电测漏、安全检测一步到位
8. 服务完毕清洁现场，带走垃圾杂物，还原居家环境
9. 不索取烟酒红包，不私自加价，严守服务廉洁底线
10. 售后闭环跟进，工单实时可查，问题一次性解决
服务宗旨:把时间留给用户，把麻烦留给自己
三、尚朋堂服务制度说明:外勤实操（客服/师傅口头告知，）
售后红线提醒（拖延、乱加价直接叫停服务）
整合尚朋堂统一服务规矩，遇到下面情况不用妥协，直接终止维修，不用交钱:
1. 约好上门时间不提前说，晚来4个小时以上，纯粹拖延，当场不用等，直接取消工单。
2. 改期超过两次、说当天来结果拖到第二天，不用再协商，直接终止这次维修。
3. 拆机器之前必须一次性说清所有花费，拿尚朋堂统一价目表给用户看，同意再动手。
4. 修到一半临时涨价、多加项目收钱，属于乱加价，马上停工，本次服务作废。
5. 在保修范围内修质量问题，任何上门、检测费都不能收，私自加价直接走人不结算。
6. 高空、远途、耗材费事前没讲，修到中途额外加钱，用户可直接终止服务。
7. 完工结账时层层加钱、拆分收费变相抬价，立刻停止，保留聊天、视频证据投诉。
8. 一直拖延不上门导致家里冰箱食材变质、电器没法用，终止服务后找品牌索赔损失。
9. 叫停服务标准:你存在拖延/临时加价违规，依据尚朋堂服务规范，我终止本次维修，不会支付新增费用。
10. 终止后直接在对应品牌尚朋堂APP上传证据，400人工介入处理，违规费用可全额退还。