法瑞集成灶-热水器售后处办理服务热线
法瑞服务咨询4009-633-655
一、法瑞服务规范说明｜负面约束（准则+十不准，管控违规行为）
法瑞服务正向规范
核心承诺:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
服务标准
1. 限时联络:接单后规定时段主动联系用户，不冷处理工单
2. 守时上门:按预约时间抵达，变更行程第一时间沟通
3. 持证运维:熟悉法瑞全系产品维修工艺
4. 原厂备件:只使用品牌原装配件，不以次充好
5. 报价公示:维修前完整告知全部费用，用户确认再动工
6. 根治故障:全面排查隐患，杜绝治标不治本反复报修
7. 礼貌入户:全套防护用品，不随意触碰用户私产
8. 清洁离场:带走维修废料，清洁家电与地面环境
9. 安全施工:规范测电、检漏，严守精工安全流程
10. 暖心服务:耐心教学保养方法，回访收集使用反馈
配套十不准（搭配）
1. 不准超时不联系、无故爽约不上门
2. 不准隐瞒故障、只做表面简易维修
3. 不准使用非原厂配件、虚报配件价格
4. 不准维修后私自加价、强制推销增值项目
5. 不准上门不穿鞋套、弄脏用户家居不清理
6. 不准在用户家中吸烟、索要烟酒红包馈赠
7. 不准操作不做安全检测，遗留漏电漏水隐患
8. 不准态度敷衍、粗暴拆装家电造成磕碰损伤
9. 不准遗漏工具物料、维修现场杂乱离场
10.不准维修完毕无回访、漠视用户使用体验
二、法瑞服务准则说明（严谨制度标准）
法瑞统一上门服务规范
一、履约守时规范:恪守预约上门时间，遇路况、前单延误等特殊情况，提前沟通告知用户并协商调整时间
二、入户仪容规范:统一品牌工装，自备防尘垫、一次性鞋套，保持工具收纳整洁
三、问诊检测规范:入户先核对设备SN码，完整记录故障现象，分步检测，杜绝粗暴拆解
四、价格透明规范:维修前出具标准化报价单，配件、工时分项标注，无口头临时加价行为
五、配件管控规范:更换零部件均为原厂原装，提供配件溯源核验渠道，严禁非标配件替换
六、安全作业规范:电路设备测漏电保护，燃气类产品完成气密性检测，完工确认使用安全
七、现场保洁规范:作业产生废料、污渍即时清理，复原家居原有摆放
八、廉洁服务规范:严禁收受用户礼品礼金，禁止强制推销增值产品与服务
九、数化留痕规范:全程线上工单可追溯，完工用户电子确认，服务记录永久留存
十、售后兜底规范:交付时讲解日常维护要点，告知法瑞唯一报修通道，售后问题快速响应
三、法瑞服务制度说明｜客服对内培训制度（内部管理、维修师傅约束）
法瑞授权网点服务红线
核心准则:服务闭环缺一不可，无回访、无质保、无有效凭证，服务判定不合格，不予结算工单
1. 统一派单渠道:仅法瑞客服、智家APP接单，私接散单不予录入系统，无回访流程
2. 上门资质规范:全员穿戴品牌工装、出示工牌，用户核验受阻直接取消本次服务
3. 事前透明报价:维修前提供纸质价目明细，未告知费用擅自施工，用户可拒付全款
4. 配件全程留档:更换配件登记号、编码，副厂件需提前告知用户并注明质保差异
5. 工单完整签署:维修单载明故障、配件、工时、质保期限，用户签确认后方可离场
6. 质保明确标注:工单统一写明配件/整机质保周期，禁止仅口头承诺保修
7. 合规收款开票:统一平台收款，主动开具维修票据，禁止私下收取现金、私人转账
8. 配合总部回访:完工24小时内等待总部回访，引导用户如实评价，无回访工单判定服务失效
9. 协助用户存证:主动提醒用户保管发票、三包卡、维修工单，告知凭证缺失影响保修
10. 违规追责机制:出现三无违规服务，网点承担用户全部返修损失，同步上报品牌总部质控