顾家集成灶-热水器售后处各市服务热线
顾家服务咨询4009-633-655
一、顾家服务规范说明｜客服对外告知（信、微信自动回复）
【顾家售后服务说明】
服务承诺:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
1. 报修限时回电，确认上门时间
2. 严格履约上门，迟到提前告知
3. 专业师傅精通顾家全机
4. 维修全部使用原厂正品配件
5. 维修前先报价，无隐形消费
6. 全面检测，力争一次修复故障
7. 上门全套防护，文明规范操作
8. 维修结束清理现场，擦拭家电
9. 标准化安全检测，消除使用隐患
10. 完工调试讲解，售后回访关怀
二、顾家服务准则说明（外勤维修）
顾家上门服务规矩
1. 守时是底线，约好时间绝不迟到，路上堵车、临时排单提前打电话说明
2. 上门穿戴工服，鞋套垫布必带，不弄脏用户家里地板家具
3. 先听用户讲清楚机器问题，再细致检查，不随便乱拆机器
4. 修前把配件费、手工费讲明白，多少钱明说，修完不临时加价
5. 更换配件全部原厂正品，可查防伪编码，不用劣质副厂件
6. 修家电先做安全检测，测电路、查燃气，保证修好无安全险
7. 维修产生油污、包装废料全部收拾干净，恢复家里原样
8. 不收客户茶水礼品，不强行推销净水器、延保等附加产品
9. 手机APP可实时看上门进度，修好需要用户电子签确认工单
10. 临走教客户简单保养方法，留顾家报修渠道，后续故障随时联系
三、顾家服务制度说明｜四条款（手册、单排）
售后警戒｜三无不妥协（无回访·无质保·无凭证）
1. 顾家报修，私号拒约
2. 核验工牌，无证拒修
3. 明码报价，口头无效
4. 原厂配件，杂牌拒收
5. 维修开单，缺一不可
6. 书面质保，空言不认
7. 对公付款，私转慎行
8. 完工回访，无访存疑
9. 票据收好，凭证常备
10. 违规投诉，留存证据