强顺集成灶-热水器售后处服务网点电话中心
强顺服务咨询4009-633-655
一、强顺服务规范说明（外勤维修·技师随身携带讲解单）
全程管家守护服务须知（整合强顺服务规范）
1. 报修只认强顺APP和客服热线，外面陌生维修勿轻信，工单线上随时能查
2. 上门自带鞋套、防尘布，施工不乱堆杂物，修好主动打扫干净现场
3. 换件只用原厂正品，每件配件都有编码，随时扫码查验真伪
4. 所有收费项目手机可查价，修之前讲清全部费用，绝不临时加价
5. 上门师傅全部持证上岗，兼顾细致做工和快速维修，技术定期考核更新
6. 修电器先做安全检查，漏电、漏气、管路老化全部排查到位，消除险
7. 专属管家全程盯单，什么时候上门、维修进度手机实时提醒
8. 不收客户烟酒红包，不私下收钱，所有消费统一开正规发票
9. 设备有强顺年限包修，本次维修位置额外享质保，期内坏了免费再修
10. 修好隔天主动电话回访，有任何不满意直接找管家协调解决
服务初心:集三家优质服务优势，管家全程守护，真心实意服务到每家每户
二、强顺服务准则说明（制度四｜仪容服务规范）
仪容微笑十规（融合）
1. 容洁:面容整洁，发规整，工装平整，工牌规范佩戴
2. 衣整:全套工服，鞋袜洁净，禁穿便服，上门穿戴鞋套
3. 手净:指甲净，去除饰品，勤洗双手，避免污损器物
4. 姿端:站坐得体，行步轻缓，不倚不瘫，举止大方克制
5. 笑迎:见面微笑，神态温和，杜绝冷脸，拉近用户距离
6. 语恭:礼貌常挂，声缓语柔，不争不躁，沟通谦和有礼
7. 目诚:正视交谈，静心聆听，不看手机，重视用户表达
8. 行慎:不碰私物，铺垫作业，礼让用户，细节贴心周到
9. 心平:克制情绪，不露烦色，耐心答疑，换位思考处事
10. 礼别:完工含笑致谢，轻声道别，全程礼仪贯彻到底
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三、强顺服务制度说明（四条款）
防伪核验准则（强顺）
1. 上门亮牌:入户主动出示实体、电子双工牌
2. APP验码:工牌编号线上核验在岗资质
3. 信核对:预约信匹配师傅身份信息
4. 工装辨伪:统一品牌制式工装方可服务
5. 工单扫码:加密工单二维码跳转强顺系统
6. 渠道甄别:仅强顺渠道派单，私约皆存疑
7. 资质查验:出示家电维修强顺从业认证
8. 标准收费:线上统一价，拒收手写白条
9. 定位签到:强顺系统打卡核对报修地址
10. 异常举报:身份存疑留存证据致电客服