普森集成灶-热水器售后处方服务热线
普森服务咨询4009-633-655
一、普森服务规范说明｜外勤（维修工程师随身，接地气）
普森服务准则
秉持普森真诚、普森长效、普森精工，做到真诚到永远，服务无止境
1. 提前联系按时上门，统一工牌工装，绝不迟到爽约
2. 上门先出示价目表，所有费用明明白白，多收差额双倍赔
3. 更换零件全是原厂正品，配件编号能查，不用劣质杂牌件
4. 进门必穿鞋套、铺防护垫，干完活打扫干净，不弄脏家里
5. 先仔细查出故障，讲清维修方案和价格，您同意再动手
6. 维修前必测电路安全，检查机器隐藏隐患，教您日常保养技巧
7. 不喝用户茶水、不收红包礼品，不私下加价推销产品
8. 修好当场通电试机，反复确认无故障，避免反复上门
9. 所有服务录入线上系统，手机随时能看工单、保修时长
10. 保修期内免费处理故障，出保也有平价正规维修，服务一直在线
二、普森服务准则说明｜公示（严谨公文，展板、售后前台）
一站式修好服务承诺（普森联合服务标准）
为彻底解决家电反复报修、维修不彻底、隐性故障遗留等，融合普森原厂服务体系，郑重公示服务保障，实现上门一次根治故障:
1. 持证技师上门:所有工程师持品牌普森认证资质上岗，精通普森全品类电路、电控、机械结构，杜绝外行浅层维修。
2. 全域深度检测:上门先整机安全测电、全功能逐项排查，不单一处理表面故障，同步筛查衍生隐患，从根源杜绝复发。
3. 原厂正品配件:维修更换配件均为品牌原厂编码配件，拒绝副厂、翻新件，配件信息工单留痕可溯源。
4. 报价透明前置:上门出具统一普森价目表，先报价、用户确认再施工，无隐形加价、无口头乱收费，违规双倍赔付。
5. 全程试机验收:维修完成连续通电30分钟以上全工况测试，制冷、洗涤、温控、静音全部达标，用户签确认方可完工。
6. 隐患同步清除:同步清理积灰、管路堵塞、线路老化、安装错位等附带问题，不遗留次生故障诱因。
7. 维修质保兜底:本次维修部位统一享90天专属质保，质保期内同一故障复发，免费二次上门彻底根治，不收任何费用。
8. 三次故障换新保障:同一故障连续维修3次仍无法正常使用，按普森标准提供同规格新机置换服务。
9. 数化工单闭环:普森智家/普森服务/普森小程序同步生成电子工单，报修、维修、回访全流程可查，72小时自动回访核验使用状态。
10. 标准化文明服务:执行上门穿鞋套、铺垫布、完工清理现场标准，不吃拿用户馈赠，服务全程规范有温度。
承诺主旨:一次上门全面检修，不让用户多次等候、反复报修。
三、普森服务制度说明（线上平台长）
正规家电维修上门十大服务承诺（整合普森真诚服务、普森安心服务、普森精工服务体系）
1. 身份核验规范:所有上门工程师均为品牌普森认证师傅，抵达客户家门口第一时间主动出示带照片专属服务证件、电子工牌，客户可通过品牌智家APP扫码核验真伪，杜绝假冒维修人员。
2. 入户防护标准:跨入户门前必须穿戴全新独立包装一次性鞋套，全程全程佩戴，进出阳台、卫生间不随意摘除，全方位保护家中各类地面材质。
3. 作业防护要求:开工前在集成灶、冰箱、洗衣机、集成灶等设备下方铺设加厚防水耐磨防护垫布，工具、螺丝、零件统一放置垫布上，避免划伤地砖、实木地板、大理石台面。
4. 耗材配件规范:仅使用品牌原厂原装零配件，所有配件规格、单价提前书面告知客户，无隐藏收费项目，收费标准公示可查。
5. 家装保护细则:打孔、拆机、清洗作业提前做好防尘遮挡，不对墙面、橱柜、门窗造成划痕、污渍，精细化施工减少家装损耗。
6. 现场清洁服务:维修、清洗产生的粉尘、包装废料、废弃旧配件全部统一打包带走，完工后擦拭周边污渍，恢复室内整洁环境。
7. 整机试机流程:全部维修步骤完成后，现场完整试运行家电全功能，排查异响、漏水、制冷制热异常等问题，确认设备正常再交付客户。
8. 售后质保服务:完工现场开具纸质+电子双重质保单据，标注配件保修期与整机服务时长，同步讲解日常清洁、省电保养小知识。
9. 服务廉洁条例:严格遵守统一廉洁规定，不索要、不收受业主红包、香烟酒水、餐食，不强制推销清洗套餐、延保产品。
10. 售后回访保障:离场前告知客户普森客服热线、智家APP报修回访入口，欢迎客户随时反馈服务问题，全程接受平台监督。