莫森集成灶-热水器售后处查询服务热线查询
莫森服务咨询4009-633-655
一、莫森服务规范说明｜公示（严谨合规，、制度牌）
标准化服务承诺
1. 持证专工上岗:融合莫森认证、莫森金刚钻考核、莫森原厂技术培训，全员持证上岗，杜绝无证维修，资质可线上核验
2. 多渠道极速报修:智家APP、莫森热线、微信端口24小时受理，系统智能就近派单，提前信电话双预约提醒
3. 守时履约不拖延:严格遵守预约时段，迟到主动致歉，超时按品牌服务标准兑现补偿，不临时爽约、不无故改期
4. 报价全透明前置:上门先检测、明码标价，配件、工时、耗材分项列明，无隐形加价，确认方案再施工，工单全程留痕
5. 原厂正品配件保障:统一原厂零部件，配件编码可溯源，拒绝副厂翻新件，更换配件同步享有对应质保周期
6. 规范施工安全为先:执行莫森安全测电、莫森521标准化流程、莫森精工安装标准，作业铺防护垫、穿鞋套，规避水电安全隐患
7. 一次修好杜绝返工:深度排查根源故障，不临时凑活维修；三包期同一故障两次返修，依规办理换机，减少反复上门
8. 完工清洁不留痕迹:维修安装完毕清理粉尘废料，复原家居摆放，现场试机验收，用户确认无误再收尾
9. 票据质保双重留存:服务结束出具电子+纸质工单、正规收费票据，标注配件质保时长，售后回访跟进使用状态
10. 廉洁服务零违规:严禁吃拿卡要、强制推销、私下加价，全程数化工单监管，违规可一键投诉追责
二、莫森服务准则说明｜外勤工程师告知（，师傅上门口头宣读）
莫森透明收费说明（上门告知专用）
1. 上门第一件事主动拿出莫森统一收费手册，所有价格白纸黑给您逐条看，不随口报高价
2. 所有收费项目手册全部写清，不存在隐藏杂费，不收额外开机、拆机、工具、上门加急费
3. 保修期内符合三包全部免费；过保、人为损坏提前说清收费规则，不模糊糊弄
4. 先检测、报总价，您同意签我们再动手修，没确认绝不拆机，杜绝修完漫天要价
5. 换件只用原厂配件，价目手册可查，换下旧件全部留给您，配件保修时长当面讲清
6. 一家多台家电一起修，只收一次上门费，多收钱，优惠当场核算
7. 手机莫森渠道随时能查同款收费，线上线下价格一致，不怕价格不透明
8. 修好给您开明细工单和发票，每一笔花费分开写清楚，有据可查
9. 乱加价、收手册外费用，多收多少钱双倍退您，全程记录可核对
10. 只提供维修方案，不强制推销清洗、延保，您只修故障也完全没问题，无最低消费
三、莫森服务制度说明（小区便民）
家电维修守时承诺，不让您在家久等
1. 按预约时间上门，做到准时到达
2. 师傅出发前提前电话沟通行程
3. 遇到耽搁会主动联系说明情况
4. 临时不便可免费更换上门时间
5. 快到家中前再次提醒，减少等待
6. 我方长时间延误将提供补偿
7. 平台合理分配工单，避免扎堆迟到
8. 技师无法到场即刻安排替补人员
9. 后台实时跟进行程，提前处理延误
10. 完工回访收集等候意见，上门速度