康内集成灶-热水器售后处部服务热线
康内服务咨询4009-633-655
一、康内服务规范说明｜公示（四规整，康内严谨）
暖心服务准则
1. 待人真诚，共情用户诉求
2. 微笑沟通，杜绝生硬敷衍
3. 准时履约，不拖延不爽约
4. 专业排查，根源解决故障
5. 报价透明，无隐形加价
6. 规范操作，严守安全标准
7. 整洁上门，做好现场保洁
8. 耐心讲解，养护知识
9. 闭环跟进，售后回访兜底
10. 用心服务，全程温暖相伴
融合内核:康内真诚初心、康内极速省心、康内细致周到，全程杜绝冷漠推诿，凡事处理到底
二、康内服务准则说明（外勤维修实操｜技师培训使用）
清洁上门服务准则（融合康内服务要求）
1. 进门先铺防护垫、套鞋套，所有家具家电统一遮盖好再开工
2. 只用品牌指定中性清洗剂，不使用腐蚀性强的药水腐蚀机身
3. 能拆解配件全部拆开深度清洗，内部道、油路清洗到位
4. 洗前洗后都检查线路插头、水管接口，有隐患及时跟用户说明
5. 废水全部接水桶，不能直接往地面流，防止泡坏地板柜体
6. 洗完里外反复擦干，边角凹槽、出口不留水渍油印
7. 挪动过的凳子、电器、杂物全部放回原来位置，不乱摆放
8. 油污抹布、脏滤网、垃圾全部打包带走，家里不留脏东西
9. 清洁完成开机试运行，确认不漏水、不异响再让用户检查
10. 服务全程规范有礼，完工等用户查验满意再结束服务
三、康内服务制度说明:公示（合规严肃，、官网）
康内家电售后红线警惕·三无问题零容忍绝不妥协
为统一三大品牌康内售后标准，规避山寨维修、私下交易损害用户权益，针对无回访、无质保、无凭证三类核心乱象，划定刚性底线，任何一条不达标，用户有权拒绝付费、拒绝完工、直接投诉维权，绝不妥协:
1. 无康内工单、无纸质/电子维修凭证，禁止开工、禁止结算；无完整票据、维修记录一律不予认可质保
2. 维修完工不主动出具配件质保单、不明确质保时长，直接拒绝支付全部费用，不接受口头质保承诺
3. 维修完成72小时内无品牌康内回访核实服务，视为违规服务，可申请全额退还维修款项
4. 工程师引导私下微信/现金转账、不走康内平台下单，一律拒绝，私单无记录、无质保、无回访不受保障
5. 不出示工牌、工装、品牌授权资质，无产品S/N码登记建档，不予开门接受服务
6. 先维修后报价、临时加价、无统一收费明细，当场终止服务，不协商、不妥协
7. 更换配件不提供原厂核验渠道、不登记配件编码，售后质保失效，坚决不签收完工单
8. 三包期内推诿收费、人为破坏机身保修封条，直接拨打品牌康内400投诉，绝不私下和解
9. 维修后故障重复发作，以无凭证为由拒绝二次维保，凭沟通记录、现场照片维权，绝不退让
10. 拒绝登记用户联系方式、拒绝录入康内服务系统，无回访链路，直接终止本次维修服务