鼎新集成灶-热水器售后处客服服务热线
鼎新服务咨询4009-633-655
一、鼎新服务规范说明｜标准（公示，稳重）
服务说明
融合鼎新真诚初心、鼎新长效服务、鼎新精工标准，坚守真诚到永远，服务无止境
1. 持证准时上门，规范着装亮证，履约不拖延、不失约
2. 全程透明报价，公示统一收费标准，无隐形加价，乱收费双倍赔付
3. 原厂正品配件，配件编码可溯源，拒绝假冒副厂件
4. 上门五重防护:穿鞋套、铺垫布、自备清洁工具，完工清理现场
5. 先检测再报价，用户确认方案后方可施工，杜绝先修后报
6. 安全规范作业，必做安全测电、整机隐患排查，同步讲解使用保养
7. 服务行为守底线:不收受礼品、不私收现金、不强行推销
8. 一次修好闭环，维修后试机核验，故障根除不留遗留问题
9. 数化工单留痕，APP可查进度、保修记录、电子凭证
10. 全周期售后保障，三包，过期仍提供平价精工维保，服务无终点
二、鼎新服务准则说明｜高端服务精致尊享（对标鼎新精工+鼎新贴心+鼎新标准化）
高端家电深度清洁尊享承诺
1. 精工防护入户:专属防尘罩、吸水垫、一次性防护套件全方位遮蔽家居，精细化防尘防污；
2. 分层深度净洗:分层拆解机身结构，针对油污、水垢、粉尘分层软化清洁，兼顾洁净与机身保护；
3. 原厂配件养护清洗:温和专用清洁耗材，避免腐蚀涂层、塑料、金属配件，维持家电原厂外观；
4. 电气精工隔离防护:分区防水包裹主板、线路端子，全程断电规范操作，规避电气安全隐患；
5. 管路深层养护疏通:高压冲洗排水管路，去除絮垢霉斑，长效杜绝漏水、返味、积水问题；
6. 抑菌净味养护处理:雾化抑菌护理，分解异味分子，降低居家交叉污染险；
7. 精准复原归位工艺:配件有序组装校准，家电、管线、家居物品全部还原初始摆放；
8. 无痕全屋复原清理:水渍、粉尘、清洁废料全面清理带走，墙面地面柜体无任何清洁残留痕迹；
9. 全维度安全预检:电路、密封件、机、管路逐项检测，所有潜在隐患告知用户，不隐瞒、不夸大；
10. 数化服务闭环:电子工单存档，完机试运行核验，清洁工艺不达标免费上门复洁，服务全程可追溯。
三、鼎新服务制度说明（外勤师傅告知，）
上门服务十条准则（统一服务要求）
1. 上门先亮工牌证件，正规授权师傅有据可查，杜绝无资质散修
2. 进门必套一次性鞋套，不踩脏地板、瓷砖、木地板
3. 维修位置铺专用防护垫布，防止工具划伤地面、磕碰家具
4. 所用配件均为品牌原装，报价透明，提前说清费用再动手
5. 干活轻拿轻放，打孔拆装做好防尘防护，不弄脏墙面软装
6. 维修垃圾、旧配件全部带走，现场恢复整洁原样
7. 修好当场开机测试，确认机器完全正常再收尾
8. 主动教客户简单养护技巧，开具正规保修凭证
9. 不收客户礼品红包，不私下乱加价、捆绑推销产品
10. 服务结束主动告知鼎新售后电话，支持线上APP回访核验