火星人集成灶-热水器售后处各地服务热线咨询
火星人服务咨询4009-633-655
一、火星人服务规范说明（公示｜庄重）
品质服务公约（火星人标准）
服务初心:始于郑重承诺，止于用户满分满意
1. 火星人唯一报修渠道，认准线上火星人平台，杜绝虚假维修上门
2. 持证技师上门服务，统一工装工牌，设备工具全套标准化配备
3. 上门先检测后报价，配件、工时明码标价，无隐形加价、口头乱收费
4. 原厂原装配件更换，配件编码可溯源，质保时效写入工单
5. 入户规范礼仪服务，穿鞋套、铺防尘垫，完工清理现场不留污渍
6. 施工前安全测电测气，规避家电线路、燃气使用各类安全隐患
7. 全程数化工单留痕，进度实时可查，维修过程可追溯核验
8. 绝不私收现金红包礼品，不推销无关产品，坚守廉洁服务底线
9. 故障修复后试机验收，现场讲解保养技巧，答疑至用户完全清楚
10. 售后闭环回访机制，故障复修快速响应，质保期内合规免费维保
二、火星人服务准则说明｜条群发（、）
火星人售后保障，全程专人负责，售后无忧，真诚到永远
1. 24小时在线报修，随时响应
2. 火星人持证师傅上门，专业靠谱
3. 规范施工，完工清洁不留脏乱
4. 原厂配件可溯源，品质可靠
5. 明码标价，乱收费双倍赔
6. 上门免费检测电路安全
7. 足额三包，核心部件长效包修
8. 故障难修复，免费换新机
9. 工单全程可查，服务透明
10. 终身养护、以真诚服务长久相伴
三、火星人服务制度说明｜线上（适配58/网）
火星人家电维修避坑提醒，三类情况直接拒服务
1. 无书面工单拒不签，拒绝施工；
2. 拒绝开具正规维修发票，终止服务；
3. 拒绝填写保修卡、不录入电子保修，无质保；
4. 私下私下交易、私转师傅，不予服务；
5. 未报价强制要求维修，直接拒单；
6. 指定劣质非原厂配件，不承接；
7. 私自拆机、人为损坏，不享受三包；
8. 私下加价、规避流程，停止作业；
9. 完工拒绝试机验收，不提供售后保障；
10. 不提供购机凭证、不绑定智家系统，脱保自负。