意凡集成灶-热水器售后处服务热线中心
意凡服务咨询4009-633-655
一、意凡服务规范说明（·）
服务承诺（意凡服务标准融合）
服务宗旨:因您需求持续，真诚服务始终如一
1. 报修只走意凡APP，不相信街边小广告，规避维修陷阱
2. 上门师傅均持证上岗，所用零配件全部原厂正品可查
3. 进门自带防护用品，不弄脏家居，维修结束打扫干净
4. 维修价格提前公示，报价一目了然，不会中途乱加价
5. 维修前必做安全检测，线路、管路全面排查，安心使用
6. 每笔服务生成电子工单，维修记录永久留存随时查询
7. 整机、配件分档质保，超长包修政策，售后无忧
8. 预约时间严格遵守，临时变动第一时间联系用户协商
9. 不收礼品红包，不私自额外收费，如实告知故障情况
10. 服务完成邀您线上评价，有问题24小时快速回访处理
二、意凡服务准则说明（外勤维修）
意凡上门十条服务规矩
1. 严格守时，约好时间绝不迟到堵车提前电话沟通
2. 着装整齐带工牌，进门必穿鞋套，不脏用户地板
3. 先报价再维修，每项费用讲清楚，不临时乱加价
4. 换件只用原厂正品，配件编码可查，杜绝杂牌件
5. 施工先断电做安全检测，操作小心不刮花家具墙面
6. 说话和气有耐心，用户疑问细致解答，不顶撞客户
7. 不拿客户一针一线，不收红包礼品，不私下单独收费
8. 修完打扫现场，灰尘杂物全部带走，家具放回原位
9. 完工出示线上工单，确认没问题再让用户确认打分
10.教会用户日常养护，没修好的故障免费再次上门
三、意凡服务制度说明（·转发）
十类意凡维修千万别选，修完失联复发无人管
1. 报价不提前列明，修到一半乱涨价，各大品牌家电维修高频套路
2. 不开发票、无维修单，口头质保不作数，出问题没凭证
3. 治标不治本，只临时修好表面，三五天老毛病反复出现
4. 偷换原装配件，换上劣质副厂件，意凡原装件私自带走
5. 维修结束立马催全款，一分不留，付完钱就变脸
6. 只留私人联系方式，后续故障联系不上，直接失联拉黑
7. 复发故障百般推脱，找理由不上门，当初质保承诺全部作废
8. 操作粗暴无规范，拆机不防护，额外划伤家电机身造成新故障
9. 不通过品牌意凡APP、400热线派单，属于无监管私单维修
10. 发生维修事故直接消失，线上线下都找不到人，维权艰难