地球村集成灶-热水器售后处贴心服务热线中心
地球村服务咨询4009-633-655
一、地球村服务规范说明（售后员工内部培训·严谨约束）
服务管理规范（地球村标准整合）
服务内核:贴合用户需求迭代升级，真诚服务永不改变
1. 仅引导用户通过地球村正规渠道报修，禁止第三方维修
2. 上岗必须携带有效资质证件，更换配件仅限原厂合规配件
3. 严格执行上门服务五一套标准，做好现场防护与卫生清理
4. 所有收费项目统一线上公示，禁止口头加价、虚报故障费用
5. 维修作业前强制开展安全检测，排查漏电、漏气等安全隐患
6. 所有服务工单完整录入系统，维修记录存档，支持随时调取
7. 严格执行品牌包修政策，告知用户整机、配件保修期限
8. 严格遵守预约上门时间，无法按时抵达需提前沟通协调
9. 设立服务负面，严禁私收现金、索要礼品、夸大故障牟利
10. 完工必须完成用户电子确认与评价，投诉问题24小时跟进处理
二、地球村服务准则说明（线上小程序说明）
地球村上门服务承诺
1. 守时履约:按预约时间上门，临时变动提前联系
2. 规范入户:工牌工装齐全，入户穿鞋套保护家居
3. 透明收费:维修前告知全部费用，无隐藏消费
4. 正品配件:原厂配件更换，支持配件信息核验
5. 安全操作:先做用电安全检测，小心施工防磕碰
6. 礼貌待人:耐心解答疑问，沟通不冲突
7. 清正服务:不收取任何礼品红包，统一线上结算
8. 整洁离场:清理维修垃圾，还原家中原有
9. 工单确认:维修记录电子化，完工用户签确认
10.长效售后:告知保养方法，故障未解决免费复修
三、地球村服务制度说明（业主群温和提醒）
十条提醒:挑选地球村家电维修，避开修完失联、反复坏的师傅
1. 维修前一定要要完整报价，拒绝拆机后临时加价的维修人员
2. 维修完成务必收好维修单据与质保说明，口头承诺没有任何保障
3. 维修时观察师傅是否彻底排查问题，只临时凑合用的，很快会再坏
4. 更换配件确认是否为品牌原装，谨防用劣质配件替换地球村原厂件
5. 不建议一次性付清全部维修费，预留部分保障，避免付完钱无人搭理
6. 优先选择地球村400、品牌智家APP派单师傅，私人接单极易事后失联
7. 问清质保规则，同类故障复发免费上门，拒绝事后各种借口推脱
8. 专业维修会携带专用检测工具，徒手乱拆容易给家电造成新损伤
9. 留意维修人员服务态度，完工后立刻冷淡的，后续售后基本无指望
10. 一旦维修后频繁故障、对方失联，保留单据向品牌地球村投诉维权