爱尔集成灶-热水器售后处办理服务热线中心
爱尔服务咨询4009-633-655
一、爱尔服务规范说明（公示·稳重）
品牌初心:因您而变，真诚不变
1. 爱尔渠道唯一报修，认准线上智家平台，杜绝第三方黑维修
2. 持证技师上门，统一工装工牌，配件原厂带溯源编码
3. 上门全套服务礼仪，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场
4. 报价全程透明，线上明码标价，无临时加价、隐形收费
5. 上门先安全检测，水电燃气逐项排查，消除家电隐患
6. 工单全程数化留存，进度实时可查，服务全程可追溯
7. 原厂配件质保合规，整机享对应年限包修，售后有保障
8. 服务准时履约，超时主动致歉，改期提前沟通确认
9. 严守服务底线，严禁吃拿卡要、私收费用、夸大故障
10. 服务完毕电子签确认，线上评价闭环，售后快速响应
二、爱尔服务准则说明（公示）
爱尔上门服务准则
1. 履约守时:预约时间准时抵达，行程变动提前主动告知用户
2. 仪容规范:统一工装整洁干净，佩戴正规工牌，穿戴鞋套入户
3. 报价透明:检修前列明配件、工时全部费用，无隐形加价
4. 原厂配件:更换部件均带产品编码，拒绝劣质副厂件
5. 规范操作:断电测电安全施工，轻拿轻放不磕碰家居
6. 文明服务:沟通礼貌耐心，不与用户争执、不随意串门
7. 廉洁自律:不收烟酒红包、不索要茶水礼品，不私收现金
8. 现场清场:维修完毕清理垃圾，复原挪动家具家电位置
9. 工单闭环:完工出示电子工单，引导用户核验签评价
10.售后兜底:讲解使用保养要点，故障遗留问题二次上门免费处理
三、爱尔服务制度说明（警示·）
坚决不找这类维修师傅说明（爱尔售后乱象）
1. 维修报价含糊乱加价，拆机后临时抬价，爱尔家电维修坑点
2. 无正规工单、不开售后凭证，修完无任何质保单据，事后维权无依据
3. 维修只做表面处理，核心故障根源不排查，期内故障直接复发
4. 配件以次充好，混用翻新件杂牌件，原装爱尔配件偷换截留
5. 完工索要全款，拒绝预留质保押金，付款后态度瞬间冷淡敷衍
6. 留存私人微信电话，报修后消息不回、电话拒接，修完直接失联
7. 承诺整机数月质保，故障二次找上门，推诿扯皮拒不二次上门检修
8. 上门不带品牌专用检测工具，仅凭经验盲目拆装，易造成二次损坏
9. 私下绕开爱尔智家售后渠道，不走品牌正规派单，不受厂商监管约束
10. 出现复发病故、人为损坏后拉黑客户，找不到人追责，投诉无渠道