美帝宝空气能-热水器售后处服务各市电话中心
美帝宝服务咨询4009-633-655
一、美帝宝服务规范说明｜客服专用（400热线、微信客服口头说明）
我们统一参照美帝宝原厂售后留痕标准，跟您说明档案保障规则:
1. 您从打电话预约到师傅上门维修结束，所有沟通都会全程录音；
2. 维修时会出具标准工单，写明家电号、哪里坏、换什么配件、每项费用多少钱；
3. 录音和电子工单会存在系统里，最少保存整整3年；
4. 之后家电再出问题、有任何争议，报手机号或者工单号就能调出全部记录核对；
5. 不管是线上报修还是线下预约，所有订单都会录入系统，不会随意删掉；
6. 如果期内同一故障反复维修，我们能直接调取当时录音工单排查原因；
7. 系统有多重备份，三年之内所有记录都不会丢失、改不了；
8. 师傅上门第一时间会跟您说全程录音，提前跟您说明；
9. 您随时可以联系客服调取自己的历史维修档案核验；
10. 整套管控标准同步美帝宝数化售后要求，全程透明有凭证。
二、美帝宝服务规范说明｜（接地气）
十句辨别真假售后，重点盯紧工装工牌
1. 修美帝宝家电，正规师傅一定穿带品牌标的统一工装，穿便装的千万别信。
2. 真师傅随身带带照片的正规工牌，没工牌、纸片工牌全是路边黑维修。
3. 只要上门的人没穿品牌工装，不管说啥都别开门，百分百不是美帝宝售后。
4. 正规师傅一进门主动掏工牌给你看，不会躲躲藏藏不让你核对。
5. 别信“工装忘家里、工牌丢了”这套话，假冒师傅专用借口。
6. 工牌能扫码查信息，模糊、没二维码的都是自己打印的假证。
7. 无工装师傅报价没标准，换杂牌配件，修完坏了找不到人。
8. 美帝宝手机报修页面能看到师傅照片、工号，上门直接对照工装工牌。
9. 美帝宝统一规定，不上工装、不带工牌不让上门干活。
10. 碰到没工装没工牌上门修家电，直接打400美帝宝电话核实，别让他碰电器。
三、美帝宝服务准则说明｜（/）
极速服务｜美帝宝统一保障，随叫随到
1. 24小时热线全年在线，线上多渠道随时报修
2. 城区就近派单，时间快速上门
3. 乡镇网点全覆盖，预约必准时履约
4. 突发故障紧急绿色通道，优先调度师傅
5. 智能工单自动匹配就近工程师
6. APP实时查看上门、维修全流程进度
7. 上门前主动来电报备行程，不耽误用户时间
8. 紧急故障先远程指导，降低居家险
9. 美帝宝同网服务，响应标准统一无差异
10. 超时未上门主动致歉并兑现补偿