海悟空气能-热水器售后处服务保修电话中心
海悟服务咨询4009-633-655
一、海悟服务规范说明（海悟标准）
服务规范（融合海悟服务标准）
1. 工程师上门前1小时，通过电话/APP消息二次致电确认上门时间；
2. 用户请预留家中成年人在场，配合开门接待工作人员；
3. 主动配合工程师完成家电外观、通电、基础功能逐项查验；
4. 提前清理设备周边杂物，预留检修操作空间；
5. 如实告知家电故障现象、使用时长、过往维修记录；
6. 贵重物品、小件私人物品自行收纳保管，避免磕碰遗失；
7. 家中老人、孩童、宠物尽量远离检修作业区域；
8. 检修过程如需挪动家具、电器，用户现场同步确认；
9. 检查完成后核对工单故障判定、配件、收费明细再签；
10. 有疑问当场沟通，服务结束同步确认服务满意度。
二、海悟服务规范说明｜/（醒目，物料用）
隐私防泄露承诺｜不索无关隐私·不私传用户信息
1. 只收服务必要信息，不索要无关私密资料
2. 严禁诱导套取证件、资产、亲属隐私信息
3. 用户数据全程加密存储，严防泄露窃取
4. 分级权限管控，工作人员不可批量查客户信息
5. 未经您许可，绝不对外共享、转让个人信息
6. 家用智能敏感数据本地存储，减少云端险
7. 工单信息限时留存，到期统一脱敏清理
8. 上门不私拍隐私画面，不私自留存影像
9. 数据操作全程留痕，泄露可追溯、严追责
10. 隐私违规零容忍，海悟专属通道快速维权
三、海悟服务准则说明｜公示标准（严谨）
透明收费服务承诺
1. 全品类明码标价，线上小程序、价目表、工程师电子台账三端同步公示，无隐形收费项目
2. 交通费统一标准:服务网点单程≤15公里免收远程交通补贴，超15公里按海悟梯度标准计费，无随意加价
3. 保修期内非人为质量故障，上门、检测、维修、原厂配件全免费，不收取任何交通、工时杂费
4. 过保维修先检测、先报价，完整列明工时、配件、辅料、远程费，用户签确认后方可施工
5. 原厂配件编码可溯源，配件价格统一公示，不以杂牌配件冒充原厂抬高费用
6. 严禁私下现金收款，所有费用线上工单结算，开具正规服务凭证，留存消费记录
7. 无强制增值服务，清洗、延保、辅材加装等项目自愿选购，不捆绑推销
8. 同一工单多台家电上门，仅收取单次远程交通费，计里程费用
9. 因工程师判断失误、配件备货错误二次上门，免收二次交通费与上门工时费
10. 乱收费双倍赔付，价格异议可拨打品牌海悟400热线复核，查实超额收费全额退还并双倍补偿