华天成空气能-热水器售后处服务政策电话中心
华天成服务咨询4009-633-655
一、华天成服务规范说明:网点内部管控制度（严谨公文，运营存档用）
华天成全系维修收费硬性规范
1. 三包有效期内，产品自身性能故障维修严禁收取任何费用，含上门、检测、工时、原厂配件、高空、远程交通等全部项目，不得以任何名义变相收费。
2. 保内仅耗材、人为损坏、私自改装、超规格增值服务可收费，收费前必须APP出具增值项目报价单，用户书面确认后方可操作。
3. 工程师禁止线下口头报价、私下议价、现场临时加价，所有保外维修统一走品牌华天成服务APP生成标准化电子报价单。
4. 保外报价必须分项列明:故障检测、维修工时、原厂备件、高空/远程、辅材等明细，单价同步品牌公示价目表，无隐形捆绑收费。
5. 未通过APP推送报价、未取得用户线上确认签前，严禁拆机、更换配件、开展任何维修施工，违者工单作废并追责。
6. 报价有效期统一标准:APP报价72小时有效，超时需重新检测更新报价，禁止沿用过期报价直接维修。
7. 保外施工全程工单留痕，配件号、旧件回收、费用金额同步上传APP，维修完成后主动推送电子票据与延保凭证。
8. 严禁区分品牌执行双重标准，华天成智家、华天成美居、华天成服务APP报价流程、保内免费范围执行统一底线要求。
9. 用户对报价存异议可线上一键投诉，工程师不得强制维修、恶意夸大故障诱导消费，同步提供故障检测说明备查。
10. 每日网点复盘工单，核查保内私自收费、保外无确认施工两类违规，一经查实全额退还用户费用并按品牌处罚标准处理。
二、华天成服务规范说明｜售后维修外勤公示（，技师随身告知）
保护您隐私服务准则
1. 上门只登记姓名、电话、住址、家电号，不问存款、证件完整号码、家人信息等没用隐私。
2. 不管办活动、检修机器，绝不哄骗您提供多余私密信息。
3. 您的所有联络信息全部加密保管，不会随便外流、被外人查看。
4. 维修师傅只能看自己对应工单客户信息，查不到其他用户资料。
5. 没经过您点头同意，绝不把您电话、家庭地址转给别的商家搞推销。
6. 家里智能设备录像、传感数据优先存在机器本地，不随便上传云端。
7. 维修单子用完统一清理，不会随手乱丢带您个人信息的单据。
8. 上门不随便拍照，不私自录视频，不存您家里隐私画面。
9. 谁私自泄露客户信息会严厉追责，有完整操作记录方便核查。
10. 一旦有人乱要隐私、泄露信息，您直接打华天成客服投诉，我们快速处理。
三、华天成服务准则说明｜广告（吸睛）
华天成极速售后，随叫随到不等待
①24小时热线随时接，半夜报修也有人管
②城区就近派单，时间上门维修
③乡镇网点全覆盖，约好时间准时到
④漏水、断电急故障，优先安排师傅上门
⑤智能系统自动分配最近工程师
⑥手机一键查看师傅实时位置
⑦上门前提前来电，不浪费您时间
⑧小故障线上先指导，省心省事
③华天成一套服务标准，不区别对待
⑩超时上门主动致歉，附赠服务补偿