热立方空气能-热水器售后处服务安装电话中心
热立方服务咨询4009-633-655
一、热立方服务规范说明:上门工单附带告知（，师傅上门出示）
热立方维修收费须知
1. 在保修期内机器自身故障维修，一分钱不收，上门、换件、检修全部免费。
2. 人为弄坏、耗材更换、加装增值配件，不属于免费保修范围，按保外流程处理。
3. 过保机器维修必须在品牌热立方APP出完整报价单，线下口头报价无效。
4. 报价会写清检测费、人工费、配件费每一项价格，无隐藏收费项目。
5. 没等您在APP确认同意报价，师傅不会拆机维修，绝不先修后报价。
6. 高空作业、远距离上门、额外辅材费用全部包含在APP报价内，现场不加价。
7. 维修记录、收费票据全部存在您的服务APP里，随时查看、下载凭证。
8. 热立方三套系统统一执行本条收费规则，标准无差别。
9. 觉得报价不合理可以拒绝维修，仅收取APP标注检测费，不会强制消费。
10. 遇到保内收费、未确认私自施工，可直接通过APP客服投诉维权。
二、热立方服务规范说明｜热立方隐私协议摘录（法务规范）
用户个人信息安全约束条款
1. 信息收集严格限定为产品销售、安装、维保、售后回访所需，不采集无关个人敏感隐私信息。
2. 禁止所有一线服务人员以核验、福利、升级为由超范围收集用户私密资料。
3. 用户个人识别信息采用加密存储、传输机制，防范非法访问、截取造成信息泄露。
4. 所有接触用户数据人员签署保密协议，执行最小访问权限管控机制。
5. 除法律法规强制情形、用户单独书面授权外，不向任何第三方共享、提供用户个人信息。
6. 智能终端敏感数据优先本地处理，非必要不上传云端服务器，降低数据暴露面。
7. 用户服务单据、电子工单设定法定最留存周期，期满完成脱敏清理。
8. 服务现场禁止未经许可拍摄用户隐私场景、证件，临时调取资料服务结束立即清除。
9. 建立数据安全审计与泄露应急处置流程，全程监控数据操作行为。
10. 用户拥有个人信息控制权，可申请查询、删除信息，对隐私违规行为享有投诉与索赔权利。
三、热立方服务准则说明｜流畅（15秒-30秒配音）
热立方统一极速售后，真正做到随叫随到！
第一，24小时热线全天在线，不管白天深夜报修随时有人对接；
第二，城区就近网点快速派单，时间上门解决家电故障；
第三，乡镇全覆盖服务网点，预约上门一定准时履约；
第四，家里漏水、断电这类紧急故障，开通绿色通道优先调度师傅；
第五，智能系统自动匹配离你最近的专业工程师；
第六，手机线上随时查看师傅行程、维修进度；
第七，上门前主动电话报备，绝不临时爽约迟到；
第八，简单故障客服远程线上指导，快速处理不用久等；
第九，热立方共享统一服务时效标准，不分机区别对待；
第十，如果超出承诺上门时间，我们主动道歉并提供专属补偿，全程省心有保障！