先科空气能-热水器售后处贴心服务热线中心

　　先科空气能-热水器售后处贴心服务热线中心

　　先科服务咨询4009-633-655

　　一、先科服务规范说明｜用户告知（/单页）

　　先科维修透明承诺

　　1. 正品在保质量故障，全程免费检修换件，一分不收。

　　2. 保修期内无任何隐形消费，不推销付费配件、清洁保养套餐。

　　3. 超出保修期家电，师傅检测故障后统一在品牌先科APP出完整收费。

　　4. 配件、工时、上门、特殊作业费用逐项公示，价格标准线上可查。

　　5. 用户未在APP点击确认报价，师傅绝不拆机维修。

　　6. 维修中途发现新问题，APP更新价格，您同意才继续修。

　　7. 杜绝先修再报价、修完漫天加价，无口头临时收费。

　　8. 所有支付走先科渠道，工单、发票APP同步留存，维权有据。

　　9. 区分保内免费与保外自费，不混淆故障责任误导消费者。

　　10. 遇违规收费、强制施工，可凭APP订单一键投诉全额赔付。

　　二、先科服务规范说明｜售后外勤简化（工程师上门出示、工单附带，）

　　隐私保护承诺（上门服务专用）

　　1. 上门仅登记修机必要信息，不问身份证、银行卡、家庭收入、家人等无关隐私。

　　2. 您有权拒绝提供任何和家电维修无关的个人资料，我们不会区别对待、怠慢服务。

　　3. 手机、工单系统全部加密，不会私自拍您身份证、户口本、家庭内部隐私画面。

　　4. 没有您明确许可，绝不把您电话、住址转给装修、净水、家电推销第三方。

　　5. 维修人员严禁私下保存、转发客户联系方式，完工后不私自留存工单信息。

　　6. 服务记录仅本次报修处理，完工后多余信息统一清理，不长期存档。

　　7. 不拿用户信息做推销，不会频繁致电推送无关产品、增值业务。

　　8. 系统多层加密防护，防止客户地址、联系方式外泄丢失。

　　9. 您随时可在品牌先科APP申请删除个人留存信息，自主管理隐私权限。

　　10. 工作人员若私自泄露、倒卖您的信息，可直接先科渠道投诉，从严追责处理。

　　三、先科服务准则说明｜外勤维修（技师工单随身说明，）

　　先科大件维修周转机十条须知

　　1. 冰箱、洗衣机、柜机 空气能等大件送修，都能申请周转备用机，先科统一执行。

　　2. 机子要拉走修、配件没货、修要好几天，直接跟技师说要备用机，不用干等着。

　　3. 有周转机在家，洗衣、存菜、制冷照常，不会因为修家电打乱日常起居。

　　4. 手机先科APP报修备注要周转机，或者上门直接告知师傅，系统安排调货。

　　5. 备用机我们免费送上门，装好通电试好再离开，教您简单操作。

　　6. 借用会开单据，机器正常用坏不用赔，人为磕碰划伤需要协商处理。

　　7. 每台备用机收回来都会彻底清洗消毒，交付干净卫生，放心使用。

　　8. 您自家机器修好，我们上门取走周转机，不用您自己搬抬大件。

　　9. 借周转机不收押金、不收租金，送货拆装全部免费，只收原机维修费用。

　　10. 用周转机期间出问题随时联系售后，同步检修，不拉长维修等待时间。