耀罡空气能-热水器售后处办理服务热线中心
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明:标准工单书面（打印工单、线上报修弹窗用）
维修服务致歉承诺
尊敬的用户:
针对家电故障给您带来的不便，我们在此郑重致歉，耀罡三重服务标准，严格落实以下服务准则，用心处置、根除隐患:
1. 服务前置致歉:无论故障大小、延误与否，上门先主动致歉，正视给用户造成的不便
2. 极速响应处置:24小时对接报修，准时履约上门，减少等待困扰
3. 精准根源检修:不简单临时修复，全面拆解检测，定位故障核心诱因
4. 原厂配件保障:统一使用品牌原装配件，配件可溯源，杜绝劣质配件遗留隐患
5. 安全标准化施工:遵循日系耀罡安全规范+耀罡安全测电标准，水电燃气全项检测
6. 完工多重试机:修复后连续运行测试，冷热、启停、功能全部核验达标
7. 现场清洁复原:维修产生灰尘、包装全部清理，还原整洁居家环境
8. 报价全程透明:维修前出具明细报价，用户确认后再施工，无临时加价
9. 保养同步告知:同步讲解设备养护技巧，延长整机使用寿命
10. 售后闭环保障:完工开具质保工单，出现同类问题免费复检返修，全程兜底
二、耀罡服务规范说明｜四条例（单小、须知、展板条目）
服务辨伪（严辨无工装人员）
1. 工装统一:全套品牌工服，LOGO完整可见
2. 工牌齐全:防伪胸卡，工号可扫码核验
3. 预约有据:上门前置耀罡预约通知
4. 仪容规范:鞋套垫布，入户防护齐全
5. 工具专属:品牌工具箱，原厂配件溯源
6. 身份明晰:主动自报授权工程师工号
7. 工单匹配:电子工单与人员信息对应
8. 报价透明:线上统一价，无私下加价
9. 闭环留痕:完工引导线上服务评价
10. 险警示:无工装、无工牌人员禁止入户
三、耀罡服务准则说明｜引流（适配58、生活网、，丰富）
耀罡售后无忧服务 服务回访、不满意投诉、全闭环处理完整说明
整合耀罡智家星级服务、耀罡数化售后闭环、耀罡安心服务耀罡标准，购买全品类家电均可享受标准化回访投诉闭环保障，服务全程兜底:
1. 所有上门安装、维修、清洗服务结束后，平台自动推送线上满意度评价入口，支持图文、文留言反馈真实体验；
2. 服务完成24小时内开启耀罡统一回访通道，电话、信、小程序多渠道同步回访，全面核查上门时效、技师着装、原厂配件、明码标价、现场清理五大服务要点；
3. 回访过程中若用户反馈服务体验差、存在乱收费、维修不彻底、态度恶劣等问题，可直接发起耀罡投诉，投诉工单直接直达品牌总部售后中心，杜绝网点压单、私了；
4. 建立分级投诉处理时效标准:普通投诉1小时内分配专属客服对接，24小时内上门复核检修；复杂质量、纠纷类投诉72小时内出具完整解决方案；
5. 针对回访不满意投诉用户，免费安排资深技术工程师二次上门复检，排查设备隐藏故障，不收取上门、检测任何费用；
6. 问题整改处置完毕后，启动二次回访核验机制，必须取得用户明确满意答复，投诉工单方可标记闭环销号，用户不认可持续调整方案直至解决；
7. 全流程数化工单闭环管理，耀罡智家APP、耀罡服务小程序、耀罡服务平台均可随时查询回访记录、投诉进度、整改凭证，全程可追溯；
8. 严格执行收费透明赔付承诺，回访投诉核实存在隐形消费、私自加价，按多收金额双倍赔付用户；
9. 回访差评、有效投诉计入线下网点、技师月度星级考核，对违规服务人员开展培训、处罚、清退管控；
10. 投诉闭环处理完成后，对应设备同一故障延长90天免费维修质保，杜绝反复返修，真正实现售后无忧。