长虹空气能-热水器售后处服务统一电话查询
长虹服务咨询4009-633-655
一、长虹服务规范说明（亲民）
长虹上门服务十条提醒
1. 师傅上门前一小时会再来电话确认，避免错过上门
2. 到点家里一定要有人，及时开门方便师傅检修家电
3. 把电器旁边东西收拾一下，留出能操作的空位
4. 师傅会先整体检查机子，麻烦配合简单查看外观管线
5. 机子哪里坏、什么时候出问题，如实跟师傅说清楚
6. 需要开机试水、试电时，麻烦配合操作，方便找故障
7. 拆机检查内部零件时，不要伸手触碰线路和管道
8. 可以查看师傅工号配件价目，所有收费提前说清不加价
9. 修好后一起开机试一遍，确认全部功能正常再收尾
10. 有问题当场提，完工收好工单，后续质保凭单办理
二、长虹服务规范说明｜内部网点管理考核（追责、管控、绩效）
持证上岗考核管控条例（长虹多品牌网点）
1. 准入红线:未配发长虹工牌、未取得对应工种有效资质人员，网点不得安排上门，违规一单扣网点绩效。
2. 上门服务考核标准:工程师未主动出示工牌、资质证件，用户投诉成立，扣除工程师当月服务星级。
3. 高危作业持证要求:电、高空、制冷、燃气类操作必须双证齐全，证件过期仍派单，网点承担全部安全责任。
4. 人证一致性管控:工牌身份信息、资质证书、系统备案信息三者统一，信息不符立即停单核查。
5. 证件管理追责:出现伪造、转借、涂改工牌/资质证，涉事工程师直接解聘，网点负责人书面检讨。
6. 用户核验渠道保障:网点必须告知用户工牌二维码核验路径，不得阻挠、劝阻用户核查工程师资质。
7. 动态资质管理:建立工程师证件台账，到期前1个月组织复审培训，逾期未复审锁定工单系统权限。
8. 辅助人员管控:学徒、外包辅助人员无独立服务资质，单独上门按无证维修从重处罚网点。
9. 工单溯源机制:每单服务影像必须包含工牌、资质证件实拍，缺失影像记录视为违规工单。
10. 日常巡检要求:区域督导每月上门抽查工程师持证情况，多次出现无证问题取消网点长虹授权资格。
三、长虹服务准则说明（线上软文·亲和）
数化服务保障，全程可视化更省心
1. 便捷线上报修:长虹专属APP、微信小程序均可一键报修，足不出户提交故障问题
2. 家电数档案:绑定家中电器信息，自动同步购买凭证、原有维修记录，维保一目了然
3. 智能故障预判:线上上传故障细节，AI先行分析问题，减少无效上门、缩维修时长
4. 系统智能派工:就近调配持证专业师傅，自动推送工程师身份、预计上门时间
5. 维修进度实时看:从接单到完工每一步同步更新，手机随时查看，不用反复打电话询问
6. 上门服务可视化管控:师傅上门全程规范操作，工单记录所有检修步骤，有据可查
7. 原厂配件可溯源:更换零配件自带长虹编码，线上核验正品，杜绝劣质替代件
8. 收费标准全公开:工时、配件价格统一线上，报价，无私下加价乱象
9. 线上评价闭环服务:维修结束直接在线打分、填写建议，平台实时接收用户反馈
10.终身数化维保档案:所有服务记录云端保存，后续保养、复修一键调取，售后长效保障