光芒空气能-热水器售后处保修服务热线中心

　　光芒空气能-热水器售后处保修服务热线中心

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务规范说明（APP弹窗温馨提示）

　　预约履约须知（光芒统一服务标准）

　　1. 平台所有预约时段均为在岗技师可上门接待真实档期，不存在虚假占位时间。

　　2. 提交预约后技师将提前1小时致电确认出行，确认后该时段计入有效履约周期。

　　3. 未经提前4小时取消预约、上门无人接待、临时失联，均判定为本次有效爽约记录。

　　4. 个人账号累计爽约≥2次，系统降低派单权重，后续报修不再优先匹配就近技师。

　　5. 优先级降低后，加急维修、当日抢修、品牌专属技师预约功能临时关闭。

　　6. 遇急事无法等候请务必线上一键改约，提前改期不会产生爽约扣分。

　　7. 物业封锁、突发就医、极端天气等特殊情况，提交佐证材料可申诉消除爽约扣分。

　　8. 每日可预约接待时段:上午8:00–11:30、下午13:30–17:30、晚间18:00–20:00，全时段有在岗人员。

　　9. 爽约扣分周期6个月，周期内多次爽约叠加限制，周期结束自动重置扣分台账。

　　10. 连续三次准时履约无改约无爽约，系统自动解除优先级限制，恢复全部上门优先权益。

　　二、光芒服务规范说明（融合公示·，:跨品牌统一标准、用户维权通道、明码标价合规）

　　收费透明公示承诺（于售后公示）

　　1. 所有工程师上门必须携带光芒统一价目表（纸质+电子），价目表齐全，无涂改、遮挡、缺页情况；

　　2. 严格遵循国家家电维修明码标价规定，所有收费类目完整公示，无隐形、模糊、口头定价项目；

　　3. 服务前置报价，对照价目表列明上门、检修、配件、辅料、特殊作业全部费用，用户认可后方可维修；

　　4. 三包有效期内符合法定免费条件项目，一律零收费，价目表标注三包政策，不变相收取检测费；

　　5. 全部配件使用原厂件，配件价格同步附于统一价目表，提供配件编码供线上核验，杜绝高价杂牌件；

　　6. 维修中途新增收费项必须停机，出示价目表对应标准重新报价，用户不同意不得追加施工；

　　7. 统一工单结算，完工提供分项收费与正规发票，每项金额与价目表完全匹配；

　　8. 严禁私收现金、私下议价、捆绑增值服务，禁止夸大故障、小病大修抬高收费；

　　9. 加急、高层高空、远距离交通附加费统一在价目表分区公示，服务前主动告知，不事后加价；

　　10. 凡未出示统一价目表、收费高于公示标准、隐瞒收费项目，用户可凭工单、价目截图向品牌400热线投诉，查实后按各品牌赔付政策兑现补偿。

　　三、光芒服务准则说明｜外勤维修告知（，师傅上门宣读）

　　售后无忧服务说明（回访·投诉·闭环）

　　整合光芒三方服务保障，跟您说清售后兜底规则:

　　1. 今天维修完工后，24小时内平台会打电话或APP发消息回访，问我上门、维修、收费、打扫干不干净，如实评价就行。

　　2. 要是您觉得服务不满意、修得不好、收费有问题，直接打光芒热线、APP里投诉都行，所有渠道都受理，不会互相推活。

　　3. 投诉提交后很快有人联系您，当天给处理办法，不会放着不管，差评工单主管会亲自跟进核实。

　　4. 查实是我们服务问题，免费再来上门重新检修，乱收费按承诺双倍退还，给您补偿。

　　5. 您投诉之后会生成专属工单，手机上能看处理到哪一步，全程都有记录，不会口头敷衍。

　　6. 我们整改完会再给您打电话回访，确认家电没问题、您心里舒服才算处理完。

　　7. 要是二次回访您还是不满意，直接升级区域负责人对接，重新给您安排方案，直到您满意。

　　8. 我们统一执行光芒规范:光芒真诚服务、光芒明码标价、光芒质保兜底，配件全部原厂正品。

　　9. 客服全天在线，晚上、周末投诉也会登记，工作日优先加急处理。

　　10. 必须等您回访认可、没有异议，这单售后才算彻底结束，形成完整闭环，全程保障您权益。