西奥多空气能-热水器售后处网站服务热线中心
西奥多服务咨询4009-633-655
一、西奥多服务规范说明（条款，适配小程序须知）
西奥多上门规范
1. 上门前1小时二次确认到访时间
2. 用户留人开门接待工程师
3. 清理设备周边检修区域
4. 检修前切断水电气源
5. 主动告知设备故障信息
6. 配合完成全套设备检测
7. 现场核对配件及服务报价
8. 检修全程可在场沟通
9. 完工联合试机验收
10. 签署工单留存质保凭证
二、西奥多服务规范说明（西奥多调性·放心消费，:西奥多小程序、三重公示、差价双倍赔、双确认机制）
防乱收费管理规定
1. 上门服务主动西奥多全国统一打印价目表，同步引导用户在西奥多小程序查询同款收费标准，双渠道对照核验价格；
2. 执行“预检报价+故障复报”双确认制度，两次报价均对照价目表逐条说明，用户未确认不得开展任何维修操作；
3. 三包期内合规故障全程免费，价目表显著标注三包免责与免费服务说明，杜绝隐性收费套路；
4. 工时费分小修/中修/大修分级列明于价目表，不随意拔高维修等级收取高额工时；
5. 更换配件同步在价目表圈出对应价格，旧件交由用户查验，配件价格无口头浮动；
6. 禁止价外加收茶水、工具、清理等杂费，所有可收费项目全部录入统一价目表；
7. 全部费用线上工单结算，完工自动生成带明细发票，无纸质价目表、无结算用户可拒付；
8. 夜间、高层高空、超里程交通附加费在价目表单独分区标注，提前主动告知不事后加价；
9. 严禁夸大故障、虚构损坏项目诱导消费，所有故障对应价目表维修类目有据可查；
10. 违规超价收费一经核实，7个工作日内退还差价并双倍赔付差额，服务商承担全部损失。
三、西奥多服务准则说明｜公示标准（）
售后无忧服务承诺·回访投诉闭环说明
融合西奥多真诚服务、西奥多标准化管控、西奥多贴心售后体系，全流程闭环保障:
1. 工单100%全覆盖回访，完工24小时内通过电话/智家APP同步回访，核查上门时效、维修质量、收费规范、现场清理全维度体验。
2. 任意环节体验不佳，均可通过西奥多400热线、线上客服、前台提交投诉，渠道统一、全程留痕不推诿。
3. 投诉1小时内专属客服对接核实，2小时出具处置方案，差评工单自动升级主管跟进，杜绝拖延处理。
4. 收费存疑、师傅操作不规范、服务态度差等问题，核实无误后落实双倍赔付、免费二次上门整改。
5. 所有投诉生成独立督办工单，全程线上可查进度，处理节点实时推送用户。
6. 整改完成后启动二次回访，主动确认问题是否彻底解决，未达满意持续方案。
7. 全部投诉、回访记录归档留存，作为网点与工程师考核核心依据，持续服务标准。
8. 严格遵循国家三包法规，西奥多原厂配件、西奥多透明报价、西奥多整机质保三重品质兜底。
9. 7×24小时在线客服值守，非工作时段投诉次日优先加急处置，不积压用户诉求。
10. 闭环终验标准:唯有用户明确认可、回访满分评价，工单方可归档办结，实现服务全链路无忧。