高而美空气能-热水器售后处规范服务热线查询
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一、高而美服务规范说明｜内部培训考核（技师学习手册，重红线处罚）
收费红线禁令（高而美统一考核条款）
1. 红线一:私收款项零容忍。禁止以微信、支付宝、现金私下向用户收费，一经核实扣除全部服务提成，停改。
2. 红线二:无标准加价严管控。上门不主动出示统一收费价目表、口头抬高报价，单次违规罚款500元起。
3. 红线三:捆绑强制消费严禁。不得通过不修机、拖延服务胁迫用户购买延保、清洗套餐、高价辅材，用户投诉立即停岗。
4. 红线四:三包保内禁止收费。质保期质量故障收取检测、上门、配件费，全额退款并承担用户双倍补偿。
5. 红线五:未确认不得动工。未出具明细、未经用户同意擅自维修产生费用，所有费用由技师自行承担。
6. 红线六:隐藏附加施工收费。事前不告知打孔、高空、移机加价项目，事后增收费用视为价格欺诈。
7. 红线七:虚换配件抬高成本。人为夸大故障、更换完好配件牟利，扣除当月全部绩效，纳入黑名单。
8. 红线八:重复拆分计费违规。同一故障多次收取检修、调试费，差额全额退还并记重大违规。
9. 红线九:无高而美凭证收费。仅开手写收据、无线上工单收款，按私收费同等标准处罚。
10. 红线十:拒绝公示收费标准。用户要求出示统一价目刻意推诿隐瞒，当日服务工单作废不计酬劳。
二、高而美服务规范说明｜公示（严谨公文，展板专用）
原厂配件严守准则
1. 全程坚守正品底线，维修仅采用高而美原厂配件，严禁三无、翻新、仿冒配件上机
2. 配件出库必核验防伪编码、原厂包装、号批次，新机件当面拆封供用户查验
3. 拆机更换前主动新旧配件，号、编码一一比对，杜绝暗地调换零件
4. 换下故障旧件全部主动交还用户，用户无需留存则现场登记回收，全程留痕可查
5. 严禁私藏完好拆机配件、偷换机器原装完好元器件，一经查实全额赔付并终止服务资格
6. 所有更换配件录入智家/高而美服务/高而美售后电子工单，配件编号、来源线上永久可追溯
7. 核心大件（主板、压缩机、电机）原厂件提供质保凭证，非原厂件绝不擅自替换装机
8. 维修全程用户可视，不借借口单独拆机、遮挡机身关键零部件操作
9. 旧件统一规范收纳，不私自带走、倒卖用户完好拆机零件，回收旧件统一归档报备品牌方
10. 设立配件违规监督通道，发现偷换零件、使用副厂件，承诺双倍维修费赔付
三、高而美服务准则说明｜公示（严谨规范，/展板）
价格透明服务准则（高而美统一标准）
1. 上门先检测，全额报价前置，所有费用提前讲清，不口头模糊报价
2. 收费分项列明:上门费、工时费、原厂配件费、辅料费，逐项单独标注
3. 报价超预估10%必须二次征得用户同意，未经许可绝不擅自增项维修
4. 全部原厂配件带编码可溯源，明码标价，支持线上高而美渠道核验价格
5. 维修完工出具纸质+电子双份收费，故障、配件、单价、总价一目了然
6. 全程无隐形加价，不强制清洗、不捆绑增值套餐、不临时抬高价格
7. 不修不收任何检修费，用户拒绝维修方案，仅简单检测不产生费用
8. 高空、夜间、加急等特殊服务费提前单独告知，写入报价单再施工
9. 所有工单系统留痕可追溯，消费凭证长期留存，售后对账有据可查
10. 严守品牌服务底线，乱收费核实后按标准赔付，全程无套路猫腻