雅士林集成灶-热水器售后处服务用户电话咨询
雅士林服务咨询4009-633-655
一、雅士林服务规范说明｜外勤师傅实操（，内部培训使用）
服务底线:拿出真心、耐住性子、做事细心、扛起责任，事事为用户着想
上门服务要求
1. 待人要真心:进门主动问好，放平心态，不冷淡、不顶撞用户
2. 答疑有耐心:老人、新手不懂操作，反复演示，不烦躁赶时间
3. 检修够细心:通电、水路、电路全面检查，隐藏故障一并找出
4. 办事负责任:答应上门绝不爽约，证件工具提前备齐
5. 报价讲良心:收费标准主动出示，提前说清费用，不临时加价
6. 操作多细心:按雅士林统一规范施工，轻拿轻放不伤家具
7. 收尾细清理:维修灰尘、包装废料全部带走，不留脏乱
8. 售后担责任:修好后试机确认，告知日常保养注意事项
9. 跟进有恒心:维修后主动回访，出现问题第一时间上门处理
10. 常怀服务心:不索要烟酒红包，不强行耗材配件
二、雅士林服务准则说明（外勤维修·）
融合雅士林施工规范｜原厂配件保障
1. 正规渠道报修，只认雅士林APP和400客服，不接陌生上门私单，每单都有系统工单。
2. 师傅持证上门，自带防尘全套用品，轻拿轻放，不弄脏家里家具地板。
3. 所有替换零件全是原厂正品，每件配件带编码扫码可查，不用劣质代用件。
4. 修之前明明白白报价，配件多少钱、工时费多少分开说，中途不加价。
5. 施工安全按三家高标准执行，电路、水路、燃气逐项检测，杜绝漏电漏气隐患。
6. 拆装全用专业工具，不乱撬乱掰，管路走线整齐美观，不破坏墙体柜体。
7. 换下来的坏件全部给客户看，想带走自行处理、交由师傅回收都登记清楚。
8. 修好后长时间试机，所有功能全部核对，现场垃圾一并打扫干净。
9. 原厂更换配件统一享质保，手机APP随时调出质保记录，不怕单据丢失。
10. 不收客户任何礼品红包，私下收费、违规加价直接投诉，平台严肃处理。
三、雅士林服务制度说明（四，）
核验警惕要点
1. 无证无牌，拒入家门
2. 无着工装，拒绝检修
3. 无派工单，不予服务
4. 无APP推送，谨慎接待
5. 私加微信，当场回绝
6. 配件无防伪，拒绝更换
7. 无公示价表，不付费用
8. 强推耗材，终止服务
9. 口头报修，严禁入户
10. 工具简陋，拒绝拆机