小米集成灶-热水器售后处服务上门电话咨询
小米服务咨询4009-633-655
一、小米服务规范说明｜公示（四规整，严谨合规）
服务宗旨:真心待客、耐心答疑、细心作业、责任心护航，四心守护每一位用户
服务准则
1. 真心接待:全程微笑问询，倾听诉求不打断，践行小米真诚初心、小米暖心服务、小米精工诚意
2. 耐心解答:疑难反复讲解，操作流程说明，不敷衍、不急躁、不推诿
3. 细心勘测:上门全面检测，安全测电、隐患排查全覆盖，原厂配件核验溯源
4. 责任履约:准时上门持证上岗，统一着装、鞋套垫布规范作业
5. 报价透明:公开统一收费标准，APP可查明细，无隐形加价、无私下收费
6. 精工施工:遵循小米工艺标准，安装维修一步到位，杜绝重复返工
7. 清洁归位:完工清理现场，杂物垃圾一并带走，还原居家整洁
8. 质保尽责:明确包修年限，十年核心部件保障，工单全程留痕可追溯
9. 回访跟进:服务后主动回访，记录反馈及时整改，闭环处理用户问题
10. 守心律己:不收礼品馈赠、不强制推销，以四心坚守服务底线
二、小米服务准则说明（四·晨会宣读，融合）
廉洁十不准（）
1. 不准收受用户礼金礼品、宴请款待，杜绝吃拿卡要
2. 不准线下私收费用、口头加价，脱离小米计价渠道
3. 不准夸大故障、滥换配件，赚取配件差价私利
4. 不准收受供应商回扣、返点，私下串通牟利
5. 不准私销耗材家电、截留品牌福利补贴
6. 不准侵占公司备件工具、变卖用户废旧配件
7. 不准泄露倒卖用户信息，私下接单揽私活
8. 不准伪造工单工时，虚报费用套取补贴
9. 不准依托品牌身份介绍外单、从中抽取佣金
10. 不准隐瞒违规、拒不配合回访与廉政核查
三、小米服务制度说明（公示）
家电上门服务身份核验警示（小米标准）
1. 正规售后人员上门必佩戴品牌专属工牌，含姓名、工号、售后网点编码，无工牌一律拒绝开门服务
2. 统一配发品牌工装，印有品牌LOGO、售后服务标识，穿私人便装、无工装严禁允许入户检修
3. 持有小米电子/纸质服务认证单，含报修单号、机SN绑定信息，无认证单据直接拒绝维修
4. 上门前会通过品牌智家APP发送师傅头像、电话、预约时段，未收到推送信息切勿开门
5. 正规师傅不临时更换联系方式，私加微信私下报价、绕开小米平台下单直接拒绝服务
6. 配件均带原厂防伪标签，无包装、无防伪三无配件，可当场拒绝更换并终止服务
7. 收费标准公示于品牌小程序，无统一价目表、口头漫天加价，拒绝现场付费维修
8. 不主动推销非原厂延保、杂牌清洗耗材，强制推销产品可直接取消本次服务
9. 拒绝无工单上门检修，仅口头说报修、无系统派单记录，一律不让入户操作家电
10. 无品牌售后专用工具包、统一防护脚垫抹布，简易工具徒手拆机，立刻拒绝服务