先科空气能-热水器售后处服务不间断电话咨询
先科服务咨询4009-633-655
一、先科服务规范说明｜制度（培训手册/管理文件用）
严禁讲解演示敷衍管理规定
1. 严禁简化功能讲解，只讲基础按键、隐藏智能程序、智家互联、节能保养等核心功能不做完整说明
2. 严禁单向口头复述不实操，仅文口述、不现场通电分步演示整机运行逻辑
3. 严禁演示流程跳步省略，跳过开机调试、模式切换、故障自查、清洁养护关键步骤
4. 严禁使用晦涩专业，不转化语言，让老年、零基础用户无法听懂
5. 严禁单次快速演示一遍即结束，不等用户看清、重难点操作
6. 严禁不引导用户亲手试机，全程技师独自操作，不让用户独立上手验证
7. 严禁回避用户提问，对功能疑问、使用误区敷衍答复、模糊带过
8. 严禁不确认掌握程度，演示完毕不主动询问、不抽查实操判断用户是否学会
9. 严禁省略安全使用讲解，水电气安全、禁忌操作、故障应急处置一笔带过
10. 严禁收尾无复盘总结，演示结束不梳理操作要点、不留纸质/电子操作指引
二、先科服务规范说明｜线上（，适配51搜了网、平台）
先科家电维修避坑提醒，拒绝强制延保、逼换新、故意弄坏配件
1. 三包期故障必须免费维修，不买延保、不置换新机无权拒修，捆绑消费属于违规售后行为。
2. 维修师傅不得恶意制造故障、损坏完好零件，逼迫用户花钱换新或办理延保。
3. 延保、以旧换新全自愿，禁止反复洗脑、夸大机器隐患强制推销增值服务。
4. 只修不换需求正常受理，不得找借口拖延上门、中途停止维修、消极敷衍。
5. 检修前如实告知真实故障，不许虚报零部件损坏，小病大修诱导额外消费。
6. 所有维修、增值项目明码标价，无隐形收费，不临时抬价推销套餐。
7. 原厂配件统一标准，无论是否购延保，配件质量、维修工艺无差别对待。
8. 上门核验维修人员工号，全程录音留证，维修工单签确认方可施工。
9. 不接受“不买延保只临时修好、期必复发”等恐吓式推销。
10. 遇强制推销、恶意毁件、无故拒修，保留聊天/工单证据，先科渠道投诉全额保障权益。
三、先科服务准则说明｜（好朗读，配音）
明价保障｜先科维修绝不乱收钱
1. 上门先报价，多少钱提前说透
2. 配件价透明，原厂件统一标价
3. 所有杂费一次性提前讲清
4. 不修不花钱，检测不收上门费
5. 修好给明细，每项收费写
6. 不临时加价，不偷偷加收费项
7. 不夸大故障，拒绝小病大修
8. 超预算必告知，您同意再动手
9. 乱收费双倍赔，售后维权有保障
10. 工单全程留底，消费记录随时查
一句话承诺:全程无套路，收费零猫腻！