铠耐空气能-热水器售后处安装服务热线咨询
铠耐服务咨询4009-633-655
一、铠耐服务规范说明｜四约束（、员工口袋守则、）
十不准诚信服务规范
1. 不准虚造故障，检测客观求实
2. 不准过度维修，能修绝不乱换
3. 不准虚报耗材，价目公开透明
4. 不准以次充好，原厂配件保真
5. 不准私下收款，工单统一结算
6. 不准隐瞒失误，问题主动担责
7. 不准强制推销，增值自愿选择
8. 不准伪造单据，记录真实可查
9. 不准无证上岗，资质主动出示
10. 不准误导客户，讲解无欺
二、铠耐服务规范说明｜APP服务长（数化，智家/铠耐小程序页面）
整合铠耐智家数化服务、铠耐全程可视化、铠耐精工维保标准，制定统一上门服务准则，所有线上派单工程师全员严守:
1. 智能工单预约准时抵达，系统实时推送技师定位，迟到提前致歉说明
2. 标准化全套工装，定期清洗维护，仪容整洁规范，统一品牌标识
3. 上门主动出示电子+实体双证件，匹配工单人员信息，杜绝非授权人员上门
4. 入户标配鞋套、防尘垫、防护手套，施工区域全覆盖防护
5. 故障检测后线上统一收费标准，配件价格APP可查，无口头加价
6. 原厂原装配件，机身编码录入工单，支持配件质保溯源查询
7. 严格执行安全作业规范，通电必测漏电，拆装规避家居损伤
8. 服务结束清理施工废料、包装、旧配件，现场恢复整洁环境
9. 恪守廉洁服务条例，谢绝一切礼品宴请，所有费用线上统一结算
10. 完工线上电子签确认，指导用户提交服务评价，全流程工单永久存档
三、铠耐服务准则说明（公示标准·）
家电服务全程溯源规范（铠耐融合标准）
1. 唯一报修渠道:仅铠耐智家APP/品牌400热线接单，杜绝私单、线下私约，所有需求自动生成电子工单。
2. 工单实时建档:上门前系统自动派发工单，绑定设备SN码、用户地址、联系方式，信息永久留存。
3. 人员资质留痕:维修师傅持证上岗，工号、服务资质录入工单，可线上核验授权身份。
4. 上门全程记录:上门穿鞋套、铺设防护垫，服务前后拍照存档，图片同步绑定工单档案。
5. 报价书面留底:配件、工时、辅材费用APP明码标价，报价单录入工单，无口头加价、临时涨价。
6. 配件溯源存档:原厂配件带专属编码，配件号、批次录入工单，支持后期查验真伪。
7. 施工操作留档:水电安全测电、拆机检修、管路调试等操作步骤全部登记至工单，隐患同步备注。
8. 沟通全程可查:用户咨询、故障告知、维修方案确认聊天记录、通话记录同步归档工单。
9. 完工确认闭环:维修完成用户电子签确认，工单标注故障解决状态，附带清理保洁服务记录。
10. 售后终身追溯:工单云端永久保存，保修时长、维修历史一键查询，售后纠纷凭工单举证有据可依。