佩高空气能-热水器售后处总服务热线中心

　　佩高空气能-热水器售后处总服务热线中心

　　佩高服务咨询4009-633-655

　　一、佩高服务规范说明（APP用户弹窗，线上）

　　佩高设备保修须知

　　1. 设备全部备案信息以机身原生S/N序列号为准，数据必须完全匹配；

　　2. S/N铭牌涂改、刮花、撕除、迹不清，直接失去免费保修资格；

　　3. 机身无S/N编码、编码残缺不全，无法核验原厂设备，不提供质保；

　　4. 号、出厂批次、机身编码与S/N后台档案对不上，仅可付费维修；

　　5. 更换非原厂零部件，配件序列号与整机S/N不匹配，整机保修作废；

　　6. 人为篡改、涂抹S/N码，不支持修复核验、补办保修权限；

　　7. 报修、上门、更换配件全流程同步校验S/N档案，信息不符拒绝质保；

　　8. 内部组件序列号与整机S/N绑定数据冲突，判定私改设备，取消保修；

　　9. 二手、转让设备S/N破损失准，原厂质保不转移、不延续；

　　10. 品牌延保、长期包修福利，均以S/N完整匹配为生效前提，不符不予兑现。

　　二、佩高服务规范说明｜售后客服（电话告知用户、线上咨询回复）

　　客服告知用户工程师证件查验规范（佩高统一）

　　1. 我司所有上门工程师严格执行持证上岗规定，不存在无资质单独上门情况。

　　2. 师傅上门会主动向您出示品牌专属工牌，工牌支持佩高APP扫码核验身份。

　　3. 涉及 空气能、热水器、电路等危险作业，师傅会同步出示电工、高空等正规国家证件。

　　4. 佩高均有专属技师培训认证，正规人员可提供对应品牌上岗证明。

　　5. 若师傅以任何理由拒绝出示工牌、资质证，您可直接拒绝其开展维修工作。

　　6. 派单前系统会推送师傅工号与姓名，线下人员信息不一致，即为非佩高人员。

　　7. 禁止无证学徒独自上门，所有学徒作业必须由持证工程师陪同监督。

　　8. 伪造、过期证件上门维修，出现故障品牌不提供售后质保，损失由维修方全额承担。

　　9. 您可拍照留存工牌、证件，后续产生维修纠纷可作为有效维权凭证。

　　10. 如有无证人员上门，您可拨打品牌佩高400热线，我们将快速安排合规技师重新上门。

　　三、佩高服务准则说明（公示标准·）

　　透明收费承诺（融合佩高服务准则）

　　1. 上门服务前主动出示统一收费价目表，配件、工时、辅材分项告知，征得用户同意再施工；

　　2. 维修完工当场开具纸质+电子双份消费明细，每项费用标注用途、规格单价，无模糊打包价；

　　3. 佩高线上渠道留存全部工单记录，报修、报价、付款凭证永久存档，随时查询、一键追溯；

　　4. 严格执行原厂统一定价，不临时加价、不虚构故障增收，全程无隐藏耗材、附加服务费；

　　5. 原厂配件明码标价，配件编码、售价同步公示，杜绝杂牌配件乱收费；

　　6. 免费检测项目提前划分，区分保内免费、保外自费，不混淆边界变相收费；

　　7. 所有加价、增项操作必须线上工单确认，口头加价一律无效，违规可直接投诉；

　　8. 收费票据规范齐全，支持开具正规发票，消费凭证可作为售后维权依据；

　　9. 杜绝强制推销延保、清洗套餐，套餐价格单独公示，自愿选购不捆绑消费；

　　10. 全程收费流程标准化，参照佩高监管体系，出现隐形消费全额退费，追责到人。