澳克莱空气能-热水器售后处网服务热线中心
澳克莱服务咨询4009-633-655
一、澳克莱服务规范说明（单柔和，面向消费者）
澳克莱家电保修重要提示
1. 每台家电机身自带专属S/N序列号，机器所有登记信息必须和这个编码完全对应，才能享受保修；
2. 机身S/N码有涂抹、刮掉、看不清、撕掉的情况，不能享受免费澳克莱保修；
3. 找不到机身S/N铭牌、编码缺破损，没法证明是原厂正品，不提供质保；
4. 机器号、生产时间和S/N系统记录对不上，上门维修只能正常收费；
5. 自己更换非原厂零件，零件编码和本机S/N不配套，整机保修直接失效；
6. 人为改动、覆盖机身序列号，售后无法恢复保修资格，不享受质保福利；
7. 线上预约、师傅上门、换新配件都会核对S/N，信息不一致不免费维修；
8. 拆开机器后内部零件编码和整机S/N不配套，属于私自改装，取消保修；
9. 二手购买、别人赠送的家电，S/N损坏信息不符，原厂保修不能跟着转移；
10. 十年包修、延长质保等优惠服务，都需要S/N完好且信息匹配，否则无法使用。
二、澳克莱服务规范说明｜外勤师傅（上门沟）
您好，本次服务给您说明服务标准，请您全程监督:
1. 我佩戴品牌正规工牌，您可在澳克莱APP核对我的服务资质；
2. 本次工单来自澳克莱报修渠道，非私下接单，保障售后溯源；
3. 维修所有收费项目提前跟您讲清，价目公开，绝不临时加价；
4. 更换配件优先原厂件，如需替代品一定提前跟您确认；
5. 上门做好防护垫、鞋套，维修完清理干净家电与地面，通电必做安全检测；
6. 全程不会向您推销付费会员、付费延保套餐，您不想了解我绝不多提；
7. 我们没有好评返现、五星送礼活动，不会要求您刷好评换福利；
8. 修好部位统一提供质保，保修期内相同故障免费上门处理；
9. 不收您任何红包、礼品，所有费用走澳克莱工单开票结算；
10. 服务结束有澳克莱回访，有不满意随时在APP提交反馈。
三、澳克莱服务准则说明（线上·适配平台）
公开无欺收费准则｜融合澳克莱透明服务体系
1. 服务前置告知机制:上门即公示澳克莱统一收费标准，工时、配件、辅材费用分项明示，用户确认后方可开展作业；
2. 完工明细凭证制度:维修结束提供纸质明细单与电子工单，所有收费类目标注，杜绝笼统打包计费；
3. 全流程可追溯体系:报修、报价、施工、缴费全流程线上存档，澳克莱平台永久留存记录，随时查询核验；
4. 零隐形消费管控:统一执行全国标准化定价，禁止中途临时加价，无隐藏上门费、勘测费、清理费；
5. 原厂配件明码公示:零配件号、编码、售价统一公开，不以次充好抬高维修成本；
6. 保内保外区分:免费检测、质保范围内服务提前界定，不借故障混淆收费边界；
7. 增项收费线上确认:维修中途新增项目需系统提交报价单，未线上确认的口头收费不予认可；
8. 正规票据保障权益:每笔消费均可出具合规收费票据，按需开具增值税发票，售后维权凭证齐全；
9. 无捆绑强制消费:清洗保养、延保增值服务价格公开，仅做，不捆绑维修强制购买；
10. 三重品牌监管约束:同步澳克莱收费监管规则，查实违规隐形消费执行全额退费处理。