富士曼空气能-热水器售后处通服务热线中心

　　富士曼空气能-热水器售后处通服务热线中心

　　富士曼服务咨询4009-633-655

　　一、富士曼服务规范说明（公示，用）

　　设备保修核验说明（富士曼）

　　1. 整机、核心配件机身S/N序列号为保修唯一核验凭证，所有设备信息需与机身S/N码一一对应；

　　2. 产品号、出厂日期、机身编码、购买品类等信息任一与S/N备案档案不符，保修服务不予受理；

　　3. 机身S/N码存在涂改、撕毁、磨损模糊、覆盖遮挡、自行补印情况，直接丧失富士曼保修权益；

　　4. 整机缺失机身S/N铭牌、配件无配套序列号标签，无法核验设备原厂身份，拒绝免费维保；

　　5. 跨品牌混用配件、替换非原厂部件，配件S/N与整机S/N备案信息不匹配，整机保修失效；

　　6. 私自打磨、覆盖、篡改机身编码，人为损毁S/N标识，不支持补录备案、补办保修资格；

　　7. 线上报修、上门检修、配件更换均需核对机身S/N系统档案，信息不一致仅可提供付费维修；

　　8. 拆机后内部元器件序列号与整机S/N绑定信息冲突，判定非原厂原配，取消整机质保；

　　9. 赠送、二手流转设备，若S/N码破损缺失、信息错位，不延续原厂整机保修政策；

　　10. 富士曼十年包修、三年整机质保等增值服务，强制核验S/N匹配度，不符一律不生效。

　　二、富士曼服务规范说明｜高端家电专属（富士曼冰箱、富士曼卡萨帝、富士曼COLMO高端机）

　　高端机服务资质管控说明，杜绝无证人员上门

　　1. 卡萨帝、COLMO、富士曼原装家电上门，工程师需持有高端机专属进阶认证，无证禁止检修高端产品。

　　2. 入户优先出示高端服务专属工牌，工牌标注高端技师等级、专属核验二维码。

　　3. 电路、变频、压缩机检修工程师，携带有效电工、制冷特种作业原件，复印件不认可。

　　4. 严格执行一单一核验，高端工单系统额外校验技师全部资质，资质不全无法派单。

　　5. 用户有权全程核验证件，工程师不得催促、回避身份查验流程。

　　6. 无高端认证技师仅可辅助作业，不得独立拆机、调试、更换原厂精密配件。

　　7. 每年高端技师专项资质考核，考核未通过收回专属工牌，暂停高端机服务权限。

　　8. 隐瞒无证承接高端维修，网点承担全部设备损坏赔付，取消高端产品授权资格。

　　9. 服务工单必须上传工牌、特种证件、高端认证三证照片，缺一则不结算高端服务补贴。

　　10. 遇拒绝出示全套证件人员，用户可直接申请品牌专属高端客服加急介入处置。

　　三、富士曼服务准则说明（售后客服·沟通专用）

　　数化可视服务（融合富士曼服务优势）

　　1. 支持智家APP、微信小程序一键报修，发送故障照片，报修更高效；

　　2. 扫码绑定家电建立电子档案，过往维修、保养记录随时线上查看；

　　3. 上线AI故障自查功能，提前判断故障类，技师带齐配件上门；

　　4. 系统智能匹配就近专业技师，接单、出发信息实时推送至您手机；

　　5. 整个服务流程全程可视化，技师走到哪、检修到哪，进度实时更新；

　　6. 上门检测、配件更换全部记录在电子工单，云端保存方便后续核对；

　　7. 所有更换原厂配件配备溯源编码，APP可查验配件正品，放心维修；

　　8. 维修所有收费项目提前线上公示，确认报价后再施工，杜绝乱加价；

　　9. 维修完成线上确认工单，同步开具电子发票，无需纸质单据存放；

　　10. 服务结束可在线打分评价，有任何问题线上提交反馈，专人跟进处理，完整闭环保障您的售后权益。