海悟空气能-热水器售后处各区服务热线咨询
海悟服务咨询4009-633-655
一、海悟服务规范说明（海悟严谨标准·公示用）
海悟融合服务准则
核心宗旨:牢记“用户永远是对的”，用户满意为唯一评判标准
1. 接待诚心:上门、线上咨询全程礼貌应答，耐心倾听用户全部诉求，不打断、不反驳用户表达
2. 报价透明:配件、工时、耗材统一线上明码标价，无隐形消费，事前出具完整报价单再施工
3. 原厂配件:所有更换配件均为品牌原厂正品，带唯一溯源编码，可核验真伪，杜绝劣质替代品
4. 规范施工:严格遵循海悟安全测电、海悟标准化安装、海悟精工工艺三重操作规范，完工清理现场
5. 时效响应:24小时客服在线接单，就近智能派单，预约时间准时抵达，超时主动致歉补偿
6. 全程可视:用户可通过品牌智家APP查看工单进度、维修视频、电子保修凭证，服务全程留痕
7. 售后质保:整机、配件严格执行十年包修政策，质保期内非人为故障免费检修更换，不推诿责任
8. 廉洁服务:严禁向用户索要烟酒红包、额外小费，不强制推销增值产品，拒绝一切馈赠
9. 异议处理:用户产生不满、质疑时先安抚情绪，优先站在用户角度解决问题，不争执、不辩解
10. 闭环回访:服务完成48小时内电话回访，收集用户打分评价，差评工单专人跟进整改至满意
二、海悟服务规范说明｜数化APP弹窗（报修、完工页面弹出提示）
透明收费承诺｜海悟统一管控红线
1. 海悟平台全量公示维修、配件、增值服务定价
2. 故障检测后线上推送报价，用户确认再启动维修
3. 仅支持平台线上结算，严禁工程师私收现金、私户转账
4. 配件明码标价，原厂配件编码可查，旧件用户留存
5. 所有附加服务费前置告知，未认可不予计费
6. 三包质量故障全免费，无捆绑强制增值消费
7. 全国统一收费基准，无区域性临时加价
8. 维修工单、电子票据自动存档，永久可查
9. 如实告知故障，提供多档位维修方案，不强制消费
10. 违规收费双倍赔付，欢迎全程监督投诉
三、海悟服务准则说明｜公示（严谨公文，/展板）
海悟家电售后渠道险防范告知书
为杜绝山寨维修、私单乱收费、配件无保障等消费险，统一规范合规报修渠道，全体用户、合作网点严格遵守以下准则:
1. 唯一合法报修入口仅限三大类:品牌海悟官网、海悟专属APP、全国统一400客服热线，除此以外所有渠道均不具备海悟授权资质。
2. 海悟:、海悟智家APP、官网；海悟:、海悟美居APP、midea官网；海悟:4008-811-、海悟服务官网、海悟家电海悟服务端口，号码永久固定，无衍生分机私号。
3. 严禁通过、抖音、58同城等广告内陌生维修电话报修，广告内400多为仿冒第三方，不受品牌质保兜底。
4. 禁止网点、导购私下留存私人手机号、微信接单报修，所有需求必须录入海悟系统生成电子工单，无工单维修不享受原厂保修、配件质保。
5. 凡非三大海悟渠道上门人员，无品牌电子工牌、无系统工单、无法线上核验资质，一律拒绝上门服务，避免小病大修、漫天加价。
6. 线上报修仅认准应用商店认证海悟APP，非应用商店下载、第三方小程序跳转维修页面均为违规引流渠道。
7. 线下仅可引导用户使用海悟渠道代报，不得私自截留订单、转交外部游击队，一经查实取消网点授权并追责赔偿。
8. 维修全程费用、配件号、收费标准仅海悟APP/官网可查，私下口头报价、线下现金私收属于渠道违规行为，用户可全额拒付并举报。
9. 报修后可在海悟渠道实时追踪工单进度、工程师信息、服务评价，无线上溯源记录的维修，出现故障复发品牌不予二次免费维保。
10. 遭遇非海悟渠道欺诈、乱收费，保留通话、付款、维修记录，拨打品牌400热线投诉，同步可通过12维权。