约克空气能-热水器售后处服务间电话咨询
约克服务咨询4009-633-655
一、约克服务规范说明（公示·醒目，/展板）
规范落实约克统一五个一服务
五个一硬性标准
1证认证、1双鞋套、1块垫布、1条毛巾、1句安全提醒
十条落地要求
1. 上门先亮约克服务认证，核验授权资质，统一持证上岗；
2. 入户必穿全新鞋套，保护地板、地砖、地毯不产生磨损污渍；
3. 维修安装全铺防护垫布，隔绝工具、油污划伤家居环境；
4. 自带专用清洁毛巾，装机修机前后擦拭整机，不留灰尘水渍；
5. 离场前专项提醒用电、用气安全及日常保养要点；
6. 规范工装仪容，统一服务形象，严守三方礼仪准则；
7. 施工前明码报价，配件、人工费提前确认，无隐形消费；
8. 完工清理全部垃圾，垫布毛巾随身带走，现场恢复原貌；
9. 全程使用原厂带编码配件，保障设备长期稳定运行；
10. 完工用户现场验收，登记工单，售后回访跟踪服务质量。
二、约克服务规范说明｜公示标准（四规整，）
原厂配件服务准则
1. 配件原装:维修仅配发约克原厂全新备件，拒绝副厂、翻新拆机件
2. 码可溯源:每件配件带品牌专属防伪码，手机扫码核验原厂出厂信息
3. 先示配件:更换配件前现场全新原厂件，征得用户同意再施工
4. 绝不偷换:拆机全程不私自调换设备完好零部件，全程可监督
5. 旧件归还:故障旧件密封封装，维修完毕主动交付用户自行处置
6. 工单留证:更换配件号、序列号、旧件回收情况全部录入电子工单
7. 透明报价:原厂配件全国统一定价，线上APP可查，无隐形加价
8. 违规追责:一经查实偷换零件、混用非原厂件，免费重换并赔付
9. 全程可视:拆机、换件、复原全流程开放，支持用户全程旁站查看
10. 质保保障:原厂更换配件单独享品牌质保，非原厂件绝不装机
三、约克服务准则说明｜物业/商超警示（严肃反诈）
家电报修渠道险警示（约克全品类）
为防范假冒家电维修诈骗，守护居民财产与用电安全，现就正规报修渠道及险管控公示如下:
1. 合规报修渠道仅限品牌约克网站、品牌专属服务APP、全国统一400售后热线，其余渠道均无品牌约克授权，不受售后保障。
2. 网络广告、楼道维修小广告、引流维修、陌生来电自称售后均属山寨维修机构，请勿轻信。
3. 正规报修生成数化工单，可在约克APP全程追踪进度；第三方维修无备案工单，维权无凭证。
4. 切勿仅凭400开头判定为约克售后，务必对照机身铭牌、说明书、官网三重核对热线号码。
5. 非授权维修普遍存在恶意夸大故障、使用三无配件、维修后漫天加价等消费欺诈行为。
6. 未经400/APP系统派单的维修人员无正规从业资质，上门操作易引发漏电、设备损毁安全事故。
7. 所有维修款项线上约克渠道结算，自动生成电子发票，严禁向维修人员私下支付任何费用。
8. 经第三方机构维修的家电，原厂三包保修协议自动失效，品牌不再提供免费检修、配件更换服务。
9. 因选用非约克渠道造成经济损失、家电报废、人身安全隐患，品牌不承担任何赔偿责任。
10. 遇到可疑维修，第一时间拨打品牌400热线核验资质，留存全部沟通、缴费记录以备维权。