澳柯玛空气能-热水器售后处服务站电话咨询

　　澳柯玛空气能-热水器售后处服务站电话咨询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明｜落地（工程师培训/对外文）

　　服务承诺（融合服务优势）

　　1. 上门先亮工作证，穿统一工服，价格提前说清楚，不临时加价。

　　2. 进门铺好防护布、穿鞋套，搬东西小心，不刮花家具墙面。

　　3. 安全提醒到位:开工前仔细检查家里电路、燃气、插座，哪里有不安全的地方跟您讲，教您平时怎么规避危险。

　　4. 操作讲解到位:机器装好修好当场开机试给您看，按键怎么用、多久清洗一次、小毛病自己怎么处理，一遍听不懂多讲几遍。

　　5. 清理服务到位:维修、安装产生的灰尘、纸箱、油污全部收拾干净，机器擦干净，地上不留一点垃圾。

　　6. 更换零件只用原厂正品，配件编码可查，质保时长当场说明。

　　7. 所有收费项目白纸黑写清楚，完工给您服务单据，消费有凭证。

　　8. 服务全程礼貌客气，不收任何礼品茶水，不强制推销额外项目。

　　9. 全部做完请您亲自检查机器和卫生，满意再签。

　　10. 服务结束平台会来电回访，有任何不满意随时联系二次上门处理。

　　二、澳柯玛服务规范说明（维修外勤）

　　统一安全十守则

　　1. 上门维修第一步先断电，不拔电源绝不碰内部元器件

　　2. 断电必验电，确认无余电再动手，杜绝隐形残留电压伤人

　　3. 全程使用绝缘成套工具，不带开裂、漏电破损工具上门

　　4. 所有金属机身必须有效接地，接地不良机器先处理接地故障

　　5. 厨卫潮湿区域维修，额外铺绝缘垫、加装临时漏保双重防护

　　6. 维修高压部位摆放警示标识，不让小孩、用户近距离触碰

　　7. 导线破皮、绝缘层脱落，即时绝缘包裹，不裸线带病检修

　　8. 维修结束重复验电，核查接地保护是否正常生效

　　9. 绝不拆除、绕过设备原装接地、漏电保护配件

　　10. 每次出工检查验电笔、绝缘工具，安全配件缺失不开展维修

　　三、澳柯玛服务准则说明｜APP弹窗提示（轻量化，弹窗浮窗）

　　防假冒报修渠道须知

　　1. 仅官网、品牌服务APP、400热线为澳柯玛报修渠道，其他渠道全部无品牌授权。

　　2. 拒绝网页广告、陌生维修电话、维修，均为山寨第三方。

　　3. 报修工单仅澳柯玛APP可查，外部维修无有效质保工单。

　　4. 400热线以机身、说明书、官网标注号码为准，仿冒400切勿拨打。

　　5. 非澳柯玛维修普遍虚报故障、抬高配件与工时费用。

　　6. 非派单上门师傅无正规工牌、授权资质，存在操作安全隐患。

　　7. 所有维修收费线上APP明码标价，不私下转账、现金付费。

　　8. 第三方维修破坏原厂保修，后续故障澳柯玛不提供免费售后。

　　9. 非正规渠道维修产生家电损毁、财产损失，品牌不予兜底。

　　10. 渠道存疑立刻致电400核验，保留报修凭证便于维权。